Empresa omissa ao cliente
Resolvido
Tarauacá - AC
03/04/2023 às 22:42
ID: 162233333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado utilizei essa conceituado canal Reclame aqui para poder ser atendido pela empresa Physicus, que se omitia no meu atendimento, mais logo em seguida me contactaram e realizei a transação (compra), isso em setembro de *******, depois de mais de 5 meses esperando a entrega dos materiais, pois estou com minha academia fechada desde do início da pandemia em *******, recebi a compra a duas semanas atrás, e por sinal, muito bem embaladas, inclusive com lacre de violação (indicando o não recebimento, em caso de violação da embalagem) o que me leva a crer uma falha da empresa na conferência dos itens enviados, pois faltou itens e outros vieram incompletos, recebi no sábado 18/03 a tarde e no dia seguinte domingo 19/03, abri as embalagens e conferi itens por itens, no mesmo dia passei o relatório via wattzap ao atendente de nome Andrei, dias depois me respondeu perguntando se eu não tinha localizado os roletes, disse a ele que conferi por 3 vezes e realmente não veio os itens faltantes, depois disso, não me respondeu mais, visualiza minha mensagens, e não dá nem satisfação, fico sem saber o que fazer em uma situação dessa, onde a empresa não está nem aí para o cliente, o pior de tudo é que se não resolverem, teremos que comprar novamente esses itens, e dá empresa Physicus, pois as máquinas são de exclusividade da empresa e não encontro em outro estabelecimento comercial, e são itens indispensáveis para o reinício de nossas atividades, sei que é um prejuízo muito pequeno em relação ao valor total da compra, mais não tenho nenhuma culpa nisso, acredito que tive paciência até demais, esperar mais de 5 meses.. enfim, se não quiserem ter dor de cabeça não comprem nada dessa empresa, posso até perder mais não vou deixar por menos. Vou ajuizar uma ação nas pequenas causa. Desculpe o desabafo, mais fico indignado com empresas como essa, desonesta. É isso.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 17:19
Boa tarde Sr Elivânio!
Acreditamos que o termo desonesto seja um tanto quanto incompatível com o atendimento que estamos prestado ao Sr.
desonesto
[desonesto]
ADJETIVO
que não é honesto, que denota intenção de enganar, de ludibriar; insincero, falso, torpe
crítica desonesto
que ou aquele que revela falta de decência, de honra, de decoro.
Mas vamos nos ater aos fatos.:
Realmente foi relato a falta de alguns itens de seu pedido ao nosso Colaborador Andrei que de imediato se prontificou atendê-lo inclusive informando que os itens haviam sido enviado junto com os demais produtos.
Desde este momento iniciamos tratativas com a transportadora responsável pela mercadoria com a finalidade de identificar um possível extravio.
Porém, para não prolongar ainda mais este assunto e para que o Sr não fique com prejuízos adicionais, estaremos postando amanhã via PAC os itens faltantes.
Aproveito para pedir desculpas pelo inconveniente e nos colocamos a disposição através de todos nossos canais de atendimento.
Fone:*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 00:04
Na verdade, não foi resolvido nada ainda, o que existe é apenas um posicionamento da empresa se comprometendo em repor os itens faltantes. A empresa foi bastante prestativa, inclusive em sua resposta chegou a afirmar que já iriam enviar no dia seguinte,espero de imediato entrou em contato comigo e se comprometeu em me enviar os itens que faltaram e os que vieram incompletos. Iremos aguardar para vê se realmente a empresa irá honrar com o proposto. Não precisaria chegar a esse nível se colocassem pessoas prestativas para realizar o devido atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/04/2023 às 09:55
Sr Elivânio!
Como é de seu conhecimento face todas as tratativas já mantidas com nossa empresa SEMPRE cumprimos com nossos compromissos, mas para que possa checar, segue código de rastreamento para sua pesquisa e acompanhamento ******* (Correios).
Estamos também monitorando a entrega de seus produtos e qualquer dúvida adicional não hesite em nos contactar através de nossos Canais de Atendimento.