Atraso na entrega de shampoo comprado online sem atualização no rastreamento.
Resolvido
Moreno - PE
18/12/2025 às 09:22
ID: 235186731
Realizei a compra de um shampoo e, conforme o rastreamento, o pedido consta como em rota para entrega desde 04/12, sem qualquer atualização ou finalização da entrega até o momento.
Gostaria de uma posição imediata, com previsão real de entrega ou, na impossibilidade, reenvio do produto ou estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:47
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido junto à transportadora e informamos que no dia 30 de dezembro foi realizada a acareação da entrega, na qual consta que o pedido foi entregue no endereço informado.
No entanto, identificamos que a assinatura do recebedor registrada no comprovante está inconclusiva, o que impossibilita a confirmação segura da entrega.
Diante disso, e visando evitar qualquer transtorno, realizamos o estorno integral do valor pago. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura em até 2 dias úteis, conforme os prazos da administradora do cartão.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 11:11
Resolvido com morosidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6