Compra não recebida e impossibilidade de contato com a empresa Phytoervas.
Respondida
Atibaia - SP
08/09/2026 às 16:25
ID: 258489073
Fiz uma compra pelo site da Phytoervas pedido n:***** via pix com o frete prioritário para entrega rápida prevista para 07/09/2026.
Até o momento sem notícias da compra e nem mesmo rastreamento via site é possível.
Tentei contato via telefone divulgado no próprio site e a ligação não completa como se não existisse.
Tentei contato via WhatsApp e também não obtive retorno.
É simplesmente IMPOSSÍVEL contato.
Solicito o estorno do pagamento inclusive da frete ja que não houve o serviço.
Segue anexo imagens comprobatórios.
Decepcionante o "des-serviço" da marca.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:02
Olá, Edineia!
Sentimos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir falar conosco. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais considerando que o pedido foi realizado com frete prioritário.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para verificar detalhadamente o ocorrido com o pedido e dar todo o suporte necessário para solucionarmos a situação da melhor forma possível, inclusive em relação à sua solicitação de estorno.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reparar essa experiência.
SAC| Pro Nova Cosméticos