Empresa ignora solicitação de cadastro comercial há mais de 15 dias
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 07:13
ID: 257893515
Sou cliente Phytoervas na Casa Terra e quis estender o uso dos produtos à Cipó Cabanas, hospedagem de alto padrão na Serra do Cipó (MG).
Em 17/08/2026 enviei e-mail ao SAC e aos canais comerciais pedindo catálogo com preços e ficha cadastral para abertura de cadastro. Até hoje, nenhum retorno nem resposta, nem confirmação.
Cliente ativo, querendo ampliar compras, e a empresa não responde. Some-se a isso a falta recorrente de produto e a ausência de pós-venda que já enfrentamos.
Solicito: catálogo e tabela PJ atualizados; ficha cadastral com pedido mínimo, prazo de entrega e condições de pagamento; e o representante comercial da região com contato direto.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:14
Olá, Paulo!
Lamentamos muito pela demora e pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos a sua frustração, principalmente porque você já é nosso cliente e entrou em contato com o interesse de ampliar a parceria com a Phytoervas.
Pedimos desculpas por essa experiência e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Já encaminhamos sua manifestação à equipe responsável pelo atendimento comercial, que entrará em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à sua solicitação, incluindo as informações comerciais e o contato do representante da sua região.
Esperamos ter a oportunidade de corrigir essa experiência e dar a atenção que você merece. Permanecemos à disposição.
SAC| Pro Nova Cosméticos.