Pedido cancelado após aprovação sem justificativa e sem atendimento telefônico
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:38
ID: 254674439
FAÇO A COMPRA PELO SITE, E DEPOIS DE RECEBER A MENSAGEM DE PEDIDO APROVADO - COMPRA SER PAGA TUDO EM ORDEM .
RECEBO E-MAIL INFORMANDO PEDIDO CANCELADO SEM MOTIVO ALGUM.
TENTO LIGAR NO SITE PARA PEDIR AJUDA TEL SÓ TEM A MENSAGEM DE INDISPONÍVEL .
SE A EMPRESA FALIU, PORQUE MANTÉM O SITE NO AR.
EU NÃO ESTOU PEDINDO AMOSTRA . ESTOU COMPRANDO PRODUTO. GOSTARIA SER RESPEITADA COMO CONSUMIDORA.
AGUARDO RETORNO.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:13
Olá, Elizangela!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para verificar detalhadamente o motivo do cancelamento e prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é entender o que ocorreu e ajudá-la a concluir sua compra da melhor forma possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação e permanecemos à disposição para atendê-la.
SAC| Pro Nova Cosméticos.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:22
Olá, Elizangela!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco. Entendemos a sua frustração ao receber a confirmação do pagamento e, posteriormente, a informação de cancelamento do pedido, principalmente sem uma justificativa clara.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para verificar detalhadamente o motivo do cancelamento e prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é entender o que ocorreu e ajudá-la a concluir sua compra da melhor forma possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação e permanecemos à disposição para atendê-la.
SAC| Pro Nova Cosméticos.