Problema com a compra e suporte da Phytoervas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 15:38
ID: 252445411
Compra incompleta e empresa sem qualquer suporte
No dia 22/06/2026, realizei a compra de 10 unidades do Sabonete Líquido Refrescante Verbena 250 ml, no valor total de R$ 190,00, pago via Pix.
O pedido foi entregue no dia 25/06/2026, porém recebi apenas 4 unidades, faltando 6 produtos.
Desde o recebimento, tentei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela empresa: WhatsApp, e-mail, Instagram e atendimento pelo site, mas não obtive qualquer resposta. O telefone informado também não completa a ligação, impossibilitando o contato.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma solução. Solicito o envio imediato das 6 unidades faltantes ou o reembolso proporcional dos produtos não entregues.
É extremamente frustrante comprar de uma empresa que não oferece nenhum suporte ao cliente quando ocorre um problema.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:55
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida por nossa equipe, que entrou em contato com você tanto por WhatsApp quanto por e-mail, prestando todo o suporte necessário para a resolução da ocorrência.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente. Pedimos desculpas pelo tempo de resposta e pelos inconvenientes enfrentados.
Caso ainda exista qualquer pendência ou dúvida, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para ajudá-lo da melhor forma possível.
SAC| Pro Nova Cosméticos.