Shampoo e condicionador da linha iluminador de camomila com cheiro ruim e ressecamento após uso.
Não resolvido
Guarulhos - SP
09/09/2026 às 08:15
ID: 258540721
Bom dia!
Já utilizo a linha "iluminador de camomila" da phytoervas há um bom tempo, e sempre gostei muito.
Comprei na semana passada um novo kit de shampoo e condicionar, e para minha surpresa, quando os produtos chegaram, percebi que os mesmos haviam sido reformulados.
Até então, sem problemas.
Porém quando utilizei os produtos, estranhei instantânemanete.
Não sei se foi a reformulação ou o lote dos meus produtos, mas estão com um cheiro estranhíssimo (inicialmente o cheiro comum de camomila, e depois um cheiro ruim que lembra detergente), e o cabelo ficou com um toque tenebroso após o uso. Extremamente ressecado.
Não sei se a reformulação realmente "estragou" o produto para mim, ou se foi algum problema com o lote, mas fiquei muito decepcionada com os produtos que recebi.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:13
Olá, Mylena!
Sentimos muito pela experiência que você teve com os produtos da linha Iluminador de Camomila.
Entendemos sua frustração, especialmente por você já utilizar a linha há bastante tempo e ter uma expectativa positiva com os produtos. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes sobre o cheiro e o resultado percebido após o uso.
Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por nos sinalizar e esperamos ter a oportunidade de reparar essa experiência.
SAC| Pro Nova Cosméticos
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 09:05
Basicamente iriam apenas trocar o produto por um outro igual, sendo que não vejo necessidade na perda de tempo de trocar um produto ruim pelo mesmo produto ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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