Cacau em pó Empório Nuts estragado
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2022 às 16:42
ID: 143764295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto "Cacau em Pó" da marca Empório Nuts pela segunda vez e, ao abrir percebi que o pó estava diferente. Costumo fazer mingau de aveia com cacau e, ao misturar no leite e cozinhar no microondas, se formou uma espuma branca, a textura ficou diferente e exalou um cheiro muito desagradável. O sabor também estava muito ruim e diferente de quando preparei com o mesmo produto anteriormente, de outro lote.
Estou enviando as fotos, inclusive do número do lote e data de validade (abri o produto naquele momento, não estava guardado aberto).
Solicito providências e informações quanto a esta situação.
Já enviei esta reclamação para o email do SAC constante no pacote do produto e por me sabem inbox no perfil da empresa no Instagram, mas não tive retorno.
Em caso de necessidade, será registrada uma denúncia para que a Vigilância Sanitária encaminhe o produto para análise.
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 08:16
Olá Sra. Alessandra, bom dia.
Sou Bruna Maira do SAC da Phytonatus e agradeço o seu contato.
Recebemos a ocorrência via redes sociais e e-mail, inclusive respondemos o seu e-mail dia 20/05/******* as 10:40, gostaria de confirmar se recebeu pois sua ocorrência nesse site foi posterior a esse horário, por isso gostaria da confirmação para prosseguir com seu atendimento.
Além do e-mail, tentei o contato via telefone nesta data porém sem sucesso. Poderia informar qual meio de comunicação e horário podemos conversar sobre o produto? Será um prazer atende-la e responder todos os seus questionamentos.
Atenciosamente.
Bruna Maira
SAC Phytonatus
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WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
31/05/2022 às 11:54
Bom dia,
Com relação ao email, não recebi.
A ligação recebi na data de hoje às 8:15h, mas não tenho como conversar no trabalho. Já respondi no Instagram que tenho preferência por respostas escritas, seja por aqui, por email ou msg. O cheiro do produto quando foi esquentado no microondas estava completamente fora do padrão. Consumo cacau diariamente e nunca aconteceu nada parecido. Havia uma crosta de espuma branca e o gosto e o cheiro não eram de cacau. Se não tem nada de errado no lote, pode ter sido danificado no transporte ou no armazenamento. De qualquer forma, devido à demora no retorno, joguei fora e não pretendo mais comprar nenhum produto da marca.
Réplica da empresa
31/05/2022 às 16:03
Olá Sra. Alessandra, boa tarde.
Obrigada pelo retorno.
Vou encaminhar exatamente o e-mail que foi respondido na data 20/05/******* às 10:40:
Olá Sra. Alessandra, bom dia.
Tudo bem?
Sou Bruna Maira da Phytonatus, empresa que fabrica o Cacau em Pó da Empório Nuts.
Primeiramente gostaria de agradecer seu contato. Prezamos pelo contato direto com o cliente para entender melhor como nossos produtos estão no mercado e como podemos fazer para melhorar nossa produção diariamente.
O cacau em pó que trabalhamos é um produto puro, *******% cacau. Por se tratar de um produto natural, pode haver variações na cor e sabor de um lote para outro, isso é completamente normal mas ressalto que analisamos todos os lotes que recebemos e nessas análises incluem o visual e sabor do produto. Só liberamos o produto para envase após passar por todas as análises e aprovação do Departamento de Qualidade.
Verifiquei internamente o Cacau em Pó lote B22078 com o nosso departamento de Qualidade e verifiquei pessoalmente o lote para retornar para a senhora.
De acordo com aparência, cheiro e sabor o produto está dentro dos padrões, assim como as análises realizadas com este lote.
Como prova disso, encaminho em anexo o Laudo que fizemos desse produto para que a senhora conheça o documento e tenha a tranquilidade de que analisamos o produto.
Se desejar fazer um novo teste, temos uma receita de bolo de chocolate muito boa e saudável para indicar:
Receita Bolo de Chocolate
Ingredientes:
3 ovos
1 xícara de água
xícara de óleo de coco Empório Nuts
3 colheres de sopa de cacau em pó Empório Nuts
2 xícaras de farinha de trigo
2 xícaras de açúcar de coco Empório Nuts ou 2 xícaras de açúcar tradicional
1 colher de fermento em pó
Misture todos os ingrediente exceto o fermento em pó em uma batedeira por 6 minutos. Após misturar inclua o fermento e misture por mais 30 segundos. Pré aqueça o forno em *******. Unte a forma e leve ao forno na temperatura de ******* por 30 a 40 minutos.
A receita é simples, saudável e fica maravilhosa!!! Indicamos que a senhora prove para ver como os produtos saudáveis podem fazer receitas deliciosas e fáceis.
Esperamos que goste!.
Sra. Alessandra, vou encaminhar novamente o e-mail juntamente com o laudo para a senhora observar as análises realizadas com o produto. Caso não receba o e-mail novamente e prefira outro meio de comunicação, basta me informar.
Como política da empresa, para analisar o produto e verificar a ocorrência informada precisaríamos do produto para que possa ser encaminhado para nossos especialistas fazer averiguação. Dessa forma como foi descartado, infelizmente não conseguimos analisar tal produto.
Ressalto que a nossa amostra apresenta em perfeitas condições, assim como mostra o laudo do Cacau em Pó lote B22078.
Caso tenha alguma dúvida adicional estarei à disposição para conversarmos.
Bruna Maira
SAC
Phytonatus