Cacau em pó horrível

Não resolvido
Jundiaí - SP
24/05/2025 às 04:58
ID: 217882343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o cacau em pó da Empório nuts tem uma semana, hoje abri para realizar uma receita e a receita ficou simplesmente intragável. Provei o produto puro também e o gosto tá muito esquisito não parece ser apenas Cacau, ou o produto está estragado ou está adulterado.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 09:47
Olá Sr. Maria José, como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco, compreendemos a sua preocupação e esclarecemos que o cumprimento de todos os requisitos legais, sob os melhores protocolos técnicos em Segurança dos Alimentos, é a grande prioridade da Phytonatus.
Temos tranquilidade em esclarecer que o consumo dos nossos produtos é absolutamente seguro e obedece às melhores normas e práticas de qualidade.
O nosso Cacau em Pó Empório Nuts é puro e *******% natural. Conforme consta na embalagem, ele é um produto sem adição de açúcar, sem glúten e sem lactose.
O cacau em pó natural é obtido a partir dos grãos de cacau que passam por um processo de fermentação, secagem e torrefação.
Ele não passa por nenhum tratamento que altere o sensorial (sabor, cor e odor), por isso reforçamos que ele é um produto não alcalino, ou seja, ele não passa por processo de alcalinização e mantém sua acidez natural, sendo um sabor mais intenso e amargo (sabor característico dele), e é pouco solúvel.
Quando o Cacau é alcalino, ele passa por processos que diminuem sua acidez, deixando-o mais escuro e adocicado.
Somos uma empresa idônea, segura e certificada com fornecedores que atendem a todos esses requisitos.
Nosso compromisso é trazer a informação correta e entregar aos consumidores produtos de excelência, sempre saudáveis e de qualidade.
Espero que possamos tê-la ajudado e esclarecido suas dúvidas. Caso haja alguma outra dúvida sobre o produto, para que possamos orientá-la, peço a gentileza de entrar em contato através do nosso e-mail ******* para podermos lhe assegurar sobre a qualidade do produto, que você está comprando.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.
Equipe SAC - Phytonatus
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 19:05
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O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2