Chocolate em pó com gosto químico: falta de atenção ao cliente e recusa de reembolso

Prezada Sr. Miriam,

Agradecemos por entrar em contato conosco, compreendemos a sua preocupação e esclarecemos que o cumprimento de todos os requisitos legais, sob os melhores protocolos técnicos em Segurança dos Alimentos, é a grande prioridade da Phytonatus.

O nosso Cacau em Pó Empório Nuts é puro e *******% natural. Conforme consta na embalagem, ele é um produto sem adição de açúcar, sem glúten e sem lactose.
O cacau em pó natural é obtido a partir dos grãos de cacau que passam por um processo de fermentação, secagem e torrefação.
Ele não passa por nenhum tratamento que altere o sensorial (sabor, cor e odor), por isso reforçamos que ele é um produto não alcalino, ou seja, ele não passa por processo de alcalinização e mantém sua acidez natural, sendo um sabor mais intenso e amargo (sabor característico dele), e é pouco solúvel. Quando o Cacau é alcalino, ele passa por processos que diminuem sua acidez, deixando-o mais escuro e adocicado.

Conforme conversamos por e-mail, rastreamos o lote adquirido pela senhora e a nossa Equipe de Qualidade analisou o produto contra-prova do mesmo lote, o qual encaminhamos o laudo técnico, que encontra-se em conformes na analise físico-química.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos a sua percepção. ******* que, por se tratar de um produto *******% natural e sem aditivos, variações sutis podem ocorrer entre os lotes, o que pode impactar ligeiramente o sabor e a tonalidade do produto, sem comprometer sua segurança ou qualidade.

Caso queira solicitar o reembolso, oriento-o a ir até a loja onde adquiriu o produto para se informar sobre o ressarcimento, pois como a compra não foi realizada diretamente com a Phytonatus na loja virtual ou marketplace, não podemos fazer o reembolso direto. É necessário entrar em contato com o Mambo, o qual você informou que realizou sua compra.

Entendemos, no entanto, que o sabor não tenha atendido à sua expectativa, e por isso já propusemos o envio de um novo produto como forma de cortesia, para que possa ter uma melhor experiência com a nossa marca. Reforço que aguardo o envio dos dados para entrega através do nosso e-mail: *******

Espero que possamos tê-la ajudado e esclarecido suas dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.

Já consumo produtos *******% cacau, não consumo glúten, lactose e açúcar refinado, conheço bem as características de produtos bons, minha reclamação aqui é sobre o produto que não está em qualidade de ser consumido, novamente não estão acreditando na minha palavra, sinceramente, produtos perecíveis, podem sim, apresentar problemas em alguma embalagem específicamente, às vezes o problema pode até ter acontecido devido ao armazenamento, mas infelizmente, a prepotência de vocês fala mais alto do que entender que intercorrências acontecem e muito me incomoda que em momento algum vocês se propuseram a retirar para verificar o que houve ou mesmo, a troca só foi mencionada depois que expus o meu conhecimento sobre produtos de qualidade, e por essas questões, não aceito a troca, e o mercado mambo, reiterou que a devolução deve ser feita por vocês.

Volto a nencionar, vocês são pessimos na tratativa com o cliente!
Só enviam as mensagens automaticamente, sem o bom senso de entender que trabalham com produtos para consumo e não algo matemático que não podem sofrer variações!

Prezada Sr. Miriam,

Agradecemos o contato conosco e compreendemos a sua preocupação.

Conforme conversamos por e-mail, rastreamos o lote adquirido pela senhora, nossa Equipe de Qualidade analisou o produto contra-prova do mesmo lote, e encaminhamos o laudo técnico, que encontra-se em conformes na analise físico-química.

Mencionamos também por e-mail, que se a nossa equipe de qualidade solicitasse o retorno do produto, informaríamos o passo a passo da logística reversa. Nesse processo, geramos um código de postagem que é enviado para você por e-mail, e com ele é possível levar o produto até uma agência dos Correios. É importante ressaltar que ele esteja devidamente embalado em uma caixa para garantir sua integridade durante o transporte.

Entendemos sua insatisfação quanto ao sabor do produto, e por isso propusemos o envio de um novo produto como forma de melhorar sua experiência com a nossa marca. Reforçamos que aguardamos o envio dos dados para entrega através do nosso e-mail: *******

Reforço que como a compra não foi realizada diretamente com a Phytonatus, em nossa loja virtual ou marketplace, não podemos reembolsar. Oriento-o a ir até a loja onde adquiriu o produto para se informar sobre o ressarcimento. É necessário entrar em contato com o Mambo, o qual informou que realizou sua compra.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.

Não quero produto de nenhuma empresa do ramo alimentício que não se preocupa na qualidade de atendimento ao cliente e nem em saber se algo pode ter acontecido durante o transporte e ou nas condições de armazenamento e estoque dos produtos.