Frasco de mel com defeito na tampa: mel ressecado e açucarado

Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu produto.

Agradecemos também por compartilhar as informações e gostaríamos de esclarecer que a cristalização é um processo natural do mel, que não altera sua qualidade ou propriedades.

Com relação à tampa, identificamos que um lote específico apresentou esse defeito. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que já realizamos a substituição por uma tampa mais resistente em nossos novos lotes, eliminando o problema.

Para garantir que tenha a melhor experiência com nossos produtos, vamos enviar um novo item para a senhora, sem o mesmo problema na embalagem.
Pedimos, por gentileza, que envie para o nosso e-mail ******* as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado e CEP)
Assim poderemos providenciar o envio do novo produto.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe SAC - Phytonatus