Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/07/2023 às 20:45

ID: 167541837

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no supermercado atacadão aqui em Salvador analisei o produto vi que estava tudo dentro da normalidade pelo ministério da agricultura só não sei como um produto passa dizendo que é mel com gosto de rapadura logo se percebe no paladar que tem gosto de açúcar com um leve sabor idêntico do mel ou seja pode ser um mistura então vejo como propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

04/07/2023 às 08:24

Prezado Sr. Anailson.

Espero que se encontre bem.

Meu nome é Bruna Maira, trabalho na Phytonatus, empresa que fabrica o Mel da marca Empório do Mel.

Toda dúvida, reclamação ou sugestão é muito bem vinda para que a empresa possa analisar seus processos internos e estar em constante melhoria. A empresa incentiva todos os seus clientes a sempre questionar sobre tudo aquilo que houver de dúvida sobre os produtos, pois acreditamos que esta é a melhor forma de criar um vínculo de confiança entre fornecedor e consumidor. Portanto, sempre que houver dúvida, basta questionar!

O Mel Flores do Campo, assim como outras floradas, são produtos naturais e puros e por ser um produto natural pode conter variações. Essas variações podem ser na coloração e/ou sabor.

Especificadamente em relação ao sabor, este pode ter variações em sua composição pois essas características estão relacionadas a composição química da florada originária.

Como política da nossa empresa, ao receber qualquer lote de matéria-prima é recebido toda a documentação do item e realizamos os testes internos para análise com o documento recebido a fim de atestar a qualidade do produto. E como resultado desses testes é documentado mediante o Laudo Técnico. Posso encaminhar o laudo para o senhor caso queira, basta informar o lote do produto. Nele será possível visualizar os testes que realizamos e o respectivo método.

Seguimos todos os critérios, decretos e legislações do MAPA (Ministério da Agricultura) e Anvisa, além de contarmos com a certificação HACCP + GMP que se refere a segurança dos alimentos.

Todos esses processos são parte para oferecer produto de qualidade para nossos consumidores, sendo esses que colocamos em nossas próprias mesas.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos.

Bruna Maira
SAC
Phytonatus Nutracêutica Ltda

Consideração final do consumidor

04/07/2023 às 22:41

Não foi resolvido porque não vão trocar por outro agora a experiência do sabor com a marca já ficou registrado... não comprarei mais esse mel.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

05/07/2023 às 17:01

Prezado Sr. Anailson.

Espero que se encontre bem.

Verifiquei que o senhor avaliou o atendimento porém não obtivemos retorno sobre o lote do produto. Essa informação é de extrema importância para que possamos prosseguir com a avaliação do produto e prosseguir com o seu atendimento.

Além de termos um rigoroso sistema de qualidade interno, temos o processo de avaliação para o processo de troca, por isso é de extrema importância termos a informação do lote para início da análise e assim verificarmos a possibilidade de troca. Conforme informei anteriormente, todos os produtos são avaliados na chegada em nossa fábrica e laudados pelo departamento técnico, inclusive cor e sabor.

Coloco-me à disposição para que possamos prosseguir com seu atendimento e finalizar esta ocorrência de forma satisfatória.

Atenciosamente.

Bruna Maira
SAC
Phytonatus Nutracêutica Ltda