Propaganda enganosa!

Olá Sr. Ieda, como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco, compreendemos a sua preocupação e esclarecemos que o cumprimento de todos os requisitos legais, sob os melhores protocolos técnicos em Segurança dos Alimentos, é a grande prioridade da Phytonatus.

Temos tranquilidade em esclarecer que o consumo dos nossos produtos é absolutamente seguro e obedece às melhores normas e práticas de qualidade.

O nosso Cacau em Pó Empório Nuts é puro e *******% natural.
Conforme consta na embalagem, ele é um produto sem adição de açúcar, sem glúten e sem lactose.
O cacau em pó natural é obtido a partir dos grãos de cacau que passam por um processo de fermentação, secagem e torrefação.
Ele não passa por nenhum tratamento que altere o sensorial (sabor, cor e odor), por isso reforçamos que ele é um produto não alcalino, ou seja, ele não passa por processo de alcalinização e mantém sua acidez natural, sendo um sabor mais intenso e amargo (sabor característico dele), e é pouco solúvel.
Quando o Cacau é alcalino, ele passa por processos que diminuem sua acidez, deixando-o mais escuro e adocicado.
Somos uma empresa idônea, segura e certificada com fornecedores que atendem a todos esses requisitos.
Nosso compromisso é trazer a informação correta e entregar aos consumidores produtos de excelência, sempre saudáveis e de qualidade.

Espero que possamos tê-la ajudado e esclarecido suas dúvidas. Caso haja alguma outra dúvida sobre o produto, para que possamos orientá-la, peço a gentileza de nos encaminhar a foto do lote do produto através do nosso e-mail *******.

Solicitamos essas informações, caso tenha alguma dúvida, para podermos lhe assegurar sobre a qualidade do produto, que você está comprando.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição.

Então baseado neste texto resposta, podemos confirmar com um ou mais laboratórios que estarão averiguando as substâncias deste produto em específico?
Também gostaríamos de obter o estorno do nosso dinheiro da compra. Como obter? Para qual e-mail enviamos a nota da compra para este justíssimo pedido de estorno da compra?

Prezada Sr. Ieda,
Com referência aos testes físico-químico solicitados, peço a gentileza de nos passar o Lote do Produto, que não conseguimos ver na imagem enviada, através do e-mail *******, para que possamos solicitar a análise ao nosso Departamento de Qualidade e te encaminharmos o laudo.
Caso o laudo, o qual a nossa responsável técnica irá fornecer, não seja suficiente e a senhora queira solicitar o reembolso, oriento-a a ir até a loja onde adquiriu o produto para se informar sobre o ressarcimento, pois como a compra não foi realizada diretamente com a Phytonatus na loja virtual ou marketplace, não podemos fazer o reembolso direto. É necessário entrar em contato com o Tauste Campolim Sorocaba-SP, o qual você informou que realizou sua compra.
Espero que tenhamos esclarecido suas dúvidas, e caso haja alguma outra informação sobre o produto que você gostaria de saber, estaremos à disposição.

Agradecemos pela sua compreensão.
SAC Phytonatus