Óleos essenciais de má qualidade e SAC inacessível

Olá, Evellyn! Boa tarde!

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a comercialização dos produtos mencionados é de responsabilidade da empresa Phytoterapica. Para facilitar o contato, segue o telefone deles:*******. Também já encaminhamos internamente seu telefone para a equipe responsável da Phytoterapica, para que possam te atender o quanto antes.
Reforçamos que, por não sermos os responsáveis diretos por essa venda, infelizmente não conseguimos interferir no processo de atendimento ou resolução.
De qualquer forma, continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio que você precise!

Boa tarde

Estou em viagem, porém
Vou responder sobre, pois fui questionada no Reclame aqui, sobreasolução.

Sobre a sua pergunta ---- Em relação à sua preocupação, você mencionou que buscaria a loja para realizar a devolução dos itens adquiridos. Gostaríamos de saber se o problema foi solucionado e se a devolução foi realizada de forma satisfatória.

Resposta: Zero zelo sobre isso, a recomendação da vendedora, foi buscar a fabrica ligando no telefoneparasolução.

Olá Evelyn, espero que esteja bem!
Como mencionamos acima, a comercialização dos produtos mencionados é de responsabilidade da empresa Phytoterapica. Será necessário entrar em contato com eles para seguir com a devolução dos itens e resolução do problema, nós também já encaminhamos o seu contato para eles.
Espero que tudo se resolva o mais rápido possível!

Olá, Evelyn! Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos junto à Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui], empresa responsável pelos óleos essenciais, que no dia 05/06/******* eles iniciaram contato com você para tratar do seu relato. Nos informaram que até o momento receberam apenas a mesma mensagem enviada aqui no Reclame Aqui, e que a situação ainda não foi resolvida.

No dia 09/06/*******, uma nova tentativa de contato foi realizada para dar continuidade ao atendimento, mas infelizmente ainda não houve retorno da sua parte.

Importante reforçar que a empresa se colocou à disposição para realizar a troca dos produtos, buscando uma solução rápida e satisfatória para você.

A equipe da Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui] segue aguardando seu retorno para que possam concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Caso precise de apoio adicional, estamos por aqui para ajudar!

Nada resolvido até o momento.

Olá Evelyn, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Após recebermos sua manifestação, avisamos a Phytoterapica que é a responsável pelo produto reclamado, e eles nos informaram que entraram em contato com você via WhatsApp, mas infelizmente não tiveram retorno da sua parte.
Nos colocamos à disposição desde o início para ajudar da melhor forma possível.

Importante destacar que o produto mencionado em sua reclamação é de responsabilidade da empresa Phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui], que é uma marca diferente da Phytotratha Cosméticos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Equipe Phytotratha Cosméticos