Cliente reclama de demora e desculpas para saque de valores após aprovação em teste de daytrade.

Olá, senhor.

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo do seu repasse. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que não haja nenhum mal-entendido.

Primeiramente, em nenhum momento o seu repasse foi negado ou informado que não seria realizado. Pelo contrário, seu repasse foi aprovado e será efetuado.

Inicialmente, identificamos que o valor solicitado para saque não correspondia ao saldo disponível para repasse. Por esse motivo, entramos em contato para entender a situação e explicar como é realizada a análise dos valores.

O procedimento padrão seria solicitar que o senhor realizasse um novo pedido de saque com o valor correto. No entanto, se seguíssemos esse processo, o senhor precisaria aguardar a próxima janela de solicitação e, posteriormente, o prazo de até 5 dias úteis para o pagamento.

Pensando em evitar uma espera ainda maior, nossa equipe realizou um procedimento interno para manter a solicitação já existente e dar continuidade ao pagamento, justamente para que o senhor recebesse o valor o quanto antes.

Quando sua solicitação chegou ao setor financeiro para processamento, foi identificado um erro no momento da transferência via PIX. Como realizamos diversos pagamentos normalmente no mesmo dia, entendemos que poderia haver alguma inconsistência específica na chave informada. Por esse motivo, entramos em contato para que o senhor pudesse verificar a situação junto ao seu banco.

Após o seu retorno e as verificações realizadas por ambas as partes, demos continuidade ao processo e confirmamos que o seu repasse será realizado ainda hoje, juntamente com o envio do seu certificado de pagamento.

Reforçamos que o atraso ocorreu em razão das verificações necessárias para garantir que o pagamento fosse realizado corretamente e com segurança. Em nenhum momento houve a intenção de impedir ou negar o seu repasse.

Pedimos apenas que aguarde até o final do dia de hoje. Seu pagamento será concluído e encaminhado conforme informado.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Prime Capital

Tudo que foi mencionado estou de acordo, mas inúmeras vezes disseram que resolveriam até às 18hs e não aconteceu. Mais uma vez estão me dizendo que será pago hoje, portanto ficarei no aguardo.

Mais uma vez prometeram que até às 18:30hs seria feito o pagamento e não fizeram.

Mais um dia sem resolver meu problema e me solicitaram as minhas chaves pix para fazer a trasnferência, mas, até agora nada resolvido.

Eu gostaria de saber se vai ou não resolver o problema é fazer o meu pagamento?

Olá, senhor. Como vai?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido durante o processo do seu repasse.

Temos ciência de que o prazo acabou sendo maior do que o esperado e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que não há justificativa que elimine o desconforto causado por essa situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante o processamento do seu pagamento, enfrentamos uma instabilidade em nosso aplicativo bancário, o que impossibilitou a conclusão da transferência dentro do prazo previsto. Durante todo esse período, nossa equipe manteve contato diário com o senhor para informar o andamento do caso e as medidas que estavam sendo adotadas para solucionar a situação o mais rápido possível.

Como forma de minimizar os impactos causados por essa demora, disponibilizamos uma margem operacional maior para que o senhor pudesse continuar realizando suas operações enquanto o problema era resolvido.

Ficamos satisfeitos em informar que o seu repasse já foi realizado com sucesso, juntamente com o envio do respectivo certificado.

Também aproveitamos para informar que já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e seguro aos nossos traders.

Mais uma vez, em nome de toda a equipe da Prime Capital, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todos os transtornos ocasionados.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Prime Capital