Cobrança para reset de plano não informada previamente

Olá, senhor. Como vai?

Primeiramente, lamentamos que as informações apresentadas tenham causado essa interpretação e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o benefício de reset/segunda chance existe em determinados planos, porém sua utilização está sujeita às condições e regras estabelecidas no regulamento vigente no momento da solicitação.

Também é importante esclarecer que, caso o senhor tivesse adquirido o plano antes da alteração do regulamento, a segunda chance seria disponibilizada conforme as condições anteriores, inclusive sem a cobrança da taxa correspondente.

No entanto, verificamos que a sua aquisição foi realizada posteriormente à alteração do regulamento. Dessa forma, o seu plano já foi contratado sob as novas condições, e não conseguimos aplicar ao seu caso uma condição que era válida para planos adquiridos anteriormente à mudança.

A atualização das regras não altera as condições de planos já adquiridos antes da mudança. Da mesma forma, planos contratados posteriormente seguem as regras vigentes no momento da aquisição.

Entendemos o seu questionamento, principalmente por já ter sido nosso cliente anteriormente e ter utilizado condições diferentes em outros testes. Porém, cada contratação é analisada de acordo com as regras aplicáveis ao plano adquirido naquele período.

De toda forma, caso o senhor entenda que houve alguma divergência entre as informações apresentadas no momento da sua compra e as condições aplicadas ao seu plano, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar especificamente o seu caso e apresentar os esclarecimentos necessários.

Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e garantir que todas as informações sejam devidamente esclarecidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Prime Capital

A questão é, eu não fui informado por nenhum canal de comunicação sobre a mudança no regulamento. Eu sou cliente desde o regulamento anterior, portanto, comprei um novo plano acreditando que o regulamento que eu li antes ainda era válido. A mudança foi feita no regulamento, mas não no plano de aquisição do serviço. Por esse motivo, acredito que eu deveria ter sido informado com antecedência sobre tal mudança. Se eu tivesse sido informado antes, isso teria até mesmo mudado meu plano de trade, ou seja, teria feito total diferença na minha forma de operar. Como eu pensava que teria direito ao reset sem pagar nada, como antes, eu acabei operando de qualquer jeito no primeiro momento, porque não importava, já que eu achava que teria o reset como era antes. Essa informação seria completamente relevante para minhas operações no teste. Por isso peço que avalie essa situação e me conceda a chance de fazer meu teste mais uma vez sem ter que pagar nada. Assim eu vou utilizar com meu plano de trade normalmente e ser aprovado com certeza, como já fiz outras vezes após usar o reset.

Já que não vão mais me responder e nem resolver o problema, até porque eu mesmo já estou resolvendo com minhas próprias operações, eu estava com 10K de prejuízo num plano de 11K quando solicitei o reset do plano, no momento estou com apenas 4K de prejuízo. Portanto, não preciso mais do reset, porém, não recomendo a empresa para ninguém devido a falta de interesse da mesma em resolver problemas que ela mesma cria, como mudanças repetinas no regulamento sem aviso prévio para os traders antigos e também para os novos. Vou concluir a minha avaliação só porque paguei por ela, mas sinceramente se eu pudesse voltar atrás não compraria novamente plano nenhum com esta empresa.