Reclamação sobre cobrança de reteste em plano Prime 2500 e propaganda enganosa.

Olá, senhor.


Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Com relação ao seu apontamento, gostaríamos de esclarecer que a divulgação do plano informa que ele possui o benefício da Segunda Chance. Essa informação é apresentada justamente para diferenciar os planos que possuem esse benefício daqueles que não o oferecem.

Em nenhum momento informamos que a Segunda Chance é gratuita. Tanto em nosso regulamento quanto em nossos canais de atendimento, consta que esse benefício possui um custo para ser utilizado.

Além disso, estranhamos o seu relato, pois verificamos que essa não foi a sua primeira experiência com esse benefício. Em seu plano anterior, quando o senhor solicitou a Segunda Chance, nossa equipe informou, por e-mail e também pelo atendimento via WhatsApp, que a utilização desse recurso dependia do pagamento de 50% do valor do plano. Na ocasião, o senhor optou por adquirir um novo plano em vez de contratar a Segunda Chance.

Dessa forma, entendemos que essa condição já era de seu conhecimento.

Reforçamos que a divulgação do plano não induz ao entendimento de que a Segunda Chance seja gratuita. Ela apenas informa que o benefício está disponível para os planos com fase de teste, sendo as condições de utilização descritas em nosso regulamento e informadas também pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Prime Capital

Quando comprei pela primeira vez o plano eu fiz o reteste sem custo algum, o atendimento aí me disse que isso foi mudado no início do mês, mas não colocaram que tinha que pagar, e a propaganda é bem clara ,229,20 com direito e 1 recomeço. Tem que colocar no banner da divulgação sim que tem que pagar e não somente em regulamento interno que pode ser alterado a qualquer momento.