Cobrança adicional não informada e solicitação de reembolso

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2025 às 09:57
ID: 233273781
Estava fazendo o pedido, paguei o pedido e para desbloquear o pedido pediu um valor de franquia após eu já tenha pago. Por que n foi avisado antes? Quero reembolso do meu dinheiro
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 17:33
Prezado Consumidor (a)
A PAGAMENTOS SEGUROS BRASIL LTDAPAGAMENTOS SEGUROS BRASIL LTDA é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAME AQUI (O contato é realizado somente via whatsApp) ou nos envie mensagem no nosso SAC******* .
ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
Atenciosamente,
Equipe
PAGAMENTOS SEGUROS BRASIL LTDA