Piadina Romagnola

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 21:31

ID: 250492697

Meu filho fez um pedido pelo IFood para a loja da Piadina Romagnola do Shopping Park São Caetano, como ele faz pedido as vezes para entregar na faculdade dele aos sábados, ele se confundiu e fez o pedido para o endereço incorreto, ele na hora percebeu o erro e tentou alterar o endereço sem sucesso, então ele mandou uma mensagem para a loja informando a troca de endereço. A loja sequer olhou a mensagem dele e o entregador foi para o endereço incorreto, o entregador entrou em contato com ele que informou que havia errado o endereço e que tinha tentado avisar a loja, o entregador simplesmente cancelou o pedido e veio a notificação que não tínhamos direito a reembolso. Isso é um absurdo, como uma loja está cadastrada no Ifood e sequer lê as mensagens dos clientes? Outro ponto, como assim não tenho direito a reembolso? Eu vou perder quase 100 reais por causa de um erro de endereço que tentamos corrigir? Então minimamente o pedido deveria ter retornado para a loja e eu deveria ter a opção de ir buscar lá, porque agora cheguei em casa e estou sem a comida e sem o dinheiro? Se não tivéssemos entrado em contato com a loja eu até entendo mas mandamos a mensagem na sequencia, a tempo inclusive de ser trocado o endereço para entrega porque tem o tempo de preparo, agora por conta do péssimo atendimento do restaurante no Ifood eu vou ficar com o prejuízo? E adicionalmente o entregador se recusou a vir entregar no meu endereço porque ele ia gastar mais gasolina, não é uma distância nem de 3km, e eu posso ficar com o prejuízo da não entrega? Que política é essa do Ifood, que eu fico com o prejuízo, porque a loja não me atende e o entregador se recusa e entregar e eu não tenho direito a reembolso?