Tive meu cartão Alelo CLONADO no Piadina Romagnola do Shopping Rio Sul
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:35
ID: 250606705
Tive meu cartão Alelo CLONADO no Piadina Romagnola do Shopping Rio Sul. Fiz uma compra no dia 03/06 de um trio combo na loja do Shopping Rio Sul, no Rio De Janeiro, no valor de R$ 43,16. Até então, após esta compra, o saldo do meu Alelo era de R$ 414,00. Não utilizei meu Alelo depois em lugar nenhum até que hoje, 05/06, fui utilizar e pra minha surpresa, o meu saldo Alelo era de apenas R$ 38,00. Liguei na mesma hora para a central da Alelo e foi descoberto que fizeram duas compras no meu cartão Alelo (uma no valor de R$ 196,00 e outra no valor de R$ 217,00) cerca de 30 minutos após eu fazer a compra no Piadina (03/06). E o pior: o suposto estabelecimento onde as compras foram feitas está como "*****" (nem loja de comida é). Ou seja, o cartão foi clonado em uma das maquinas de cartão do Piadina. Um total absurdo. Dependo do Alelo pra comer sendo que tenho dinheiro contado nele e agora vou ter que esperar 7 dias para analise e estorno no meu cartão. E aí vou comer o que nestes 7 dias? Pedra? Como que sujeitam a gente a riscos deste tipo? Os responsáveis pelo Piadina Romagnola do Shopping Rio Sul, no Rio De Janeiro tem que rever estas máquinas de cartão porque todas devem estar bichadas agora, clonando o cartão de todo mundo. E prestem atenção em quem vocês colocam pra trabalhar nas lojas, porque com certeza alguém mexeu nas máquinas de cartão pra fazer elas clonarem outros cartões. TOMEM CUIDADO.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:52
Oi! Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou.
Assim que recebemos o seu relato, tratamos o caso com prioridade e realizamos uma apuração junto às áreas responsáveis e aos gestores dos nossos meios de pagamento. Durante essa análise, verificamos que não foi identificada qualquer irregularidade em nossos equipamentos ou nas transações realizadas na unidade.
Nossos terminais de pagamento seguem os padrões de segurança exigidos para esse tipo de operação e todas as transações são realizadas de forma criptografada. Ainda assim, entendemos a apreensão gerada por uma situação como essa e, por isso, acompanhamos o caso de perto, permanecendo à disposição para fornecer todas as informações que pudessem auxiliar na análise realizada pela administradora do cartão.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida junto à Alelo e agradecemos por nos permitir acompanhar o caso. Seguimos comprometidos em oferecer uma experiência segura e de qualidade a todos os nossos clientes! =)
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:33
O cartão com certeza foi clonado em uma das maquinas do Totem da Piadina do Rio Sul, até pq entre os dois dias que estive lá, não tinha usado o cartão em mais nenhum lugar. Mas consegui resolver na Alelo, onde identificaram que realmente o cartão foi clonado (tanto que me estornaram todo o valor [Editado pelo Reclame Aqui]) e o atendimento da Piadina via whatsapp foi rápido e compreensivo também, tendo se pondo a disposição para tentar resolver a questão. Espero que não volte a acontecer pois gosto muito das piadinas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10