Atraso na entrega de livro e aulas bônus, sem rastreio e sem atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 19:43
ID: 247006259
Comprei o livro impresso + os bônus no dia 19/04, hoje é dia 26/04 não recebi o produto nem o código de rastreio. Já tentei acionar essa empresa pelo Instagram mas até agora sem atendimento. Sem suporte algum.Importante ressaltar que as aulas bônus também não foram liberadas até o momento.Quero o produto comprado, se não tem para entregar favor fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 20:06
Olá , Elizomar , sintimos muito pelo ocorrido, pedi para o suporte entrar em contato aqui via whatsapp com você, entretanto, vimos que você entrou na plataforma de alunos dia 23 ás 22:12 da noite, entrei na sua conta para verificar e os bônus estão liberados sim, basta o senhor entrar em Piano e teclado em 21 dias , e terá um módulo específico para os bônus digitais chamado BÔNUS DO LIVRO, e algumas aulas de bônus presente, abaixo terá aulas bônus do mini curso, basta clicar em ciam e clicar no nome da aula para assistir, só estamos ajustando um bônus específco que é o : Como Fazer Acordes Maiores e Menores... Sem Decorar (Aula em Vídeo)
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 14:40
Sim o bônus está resolvido.
Mas o livro não chegou ainda.
Comprei o livro no dia 19/04 e até agora 03/05 não chegou. O suporte já entrou em contato comigo avisando que o prazo é de até 20 dias para entrega do livro, sendo assim sigo no aguardo e mantenho a reclamação em aberto até receber.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 11:01
No início demoraram no atendimento por isso abri a reclamação, mas depois tive o suporte necessário, se mostraram preocupados e a fim de resolver até oferecendo o estorno da compra se não chegasse. Passaram a acompanhar e o livro em fim chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9