Compramos no Mercado Livre 2 aspirador de pó desta empresa, pagamos, não recebemos a mercadoria e nem o valor de volta

Olá! No mercado livre nós trabalhamos com o mercado envios coleta, onde o mercado livre é o responsável pela coleta, transporte e entrega do pedido ao comprador. A orientação é a mesma que passamos a todos os compradores onde o produto foi enviado pelo mercado envios. Outro ponto é que no ato da compra foi cadastrado um endereço para a entrega e após o pedido ser atualizado como entregue vocês mandaram uma mensagem no mercado livre informando que o endereço de entrega estava errado. Informamos que seria necessário ir até o endereço cadastrado para pegar o produto e que depois vocês informaram que não existe o recebedor no local. Como mencionado anteriormente, o mercado livre é o responsável pela entrega, dentro da plataforma temos que deixar o produto comprado embalado e etiquetado para eles coletarem e isso foi feito.

Registramos a reclamação no Mercado Livre e eles informaram que o vendedor deve resolver esta problema. O endereço está cadastrado sim, porém em nome de Marcos ou Reinaldo, e vocês alegam que entregaram para uma pessoa chamada João Batista, que não existe no local. Peço a devolução do valor pago ou a entrega nos endereços cadastrados e a entrega para as pessoas que constam no cadastro. No aguardo da solução deste problema.

Segue mensagem que o mercado livre nos enviou informando que vocês confirmaram que informaram o endereço errado na compra.

Olá, PIATA BORRACHAS E FERRAMENTAS LTDA!

Como o seu comprador nos confirmou que informou o endereço de entrega errado, encerramos a reclamação e deixaremos o pagamento da venda disponível em sua conta do Mercado Pago.

No detalhe da negociação, em sua conta do Mercado Pago, você poderá ver se o seu pagamento já está disponível e, caso não esteja, a data prevista.

Tenha a tranquilidade de que essa reclamação não terá impacto em sua reputação.

Contamos com sua compreensão e desejamos boas vendas!

Recebemos hoje também uma mensagem de vocês informando que o produto foi entregue e por um erro do entregador foi atualizado o status errado da entrega. Com isso damos como resolvido o impasse. Esperamos que essa falha, que não foi nossa, não venha a comprometer a credibilidade de nossa loja junto aos nossos clientes.