Não entregaram a mercadoria

Olá!
Recebemos sua ligação telefônica e passamos todas as informações a que temos acesso. Abri uma reclamação diretamente com as Americanas solicitando uma posição sobre sua entrega e que ela seja realizada o mais rápido possível. Foi passado também que a transportadora atualizou o rastreamento no dia de ontem informando que irão realizar a entrega porém não informaram uma data, isso foi cobrado na reclamação também. Não nos excluímos de cobrar a transportadora, informamos que não temos o contato deles pois trabalhamos na modalidade do B2W entregas Direct, onde a Americanas é responsável a partir do momento que coletam a mercadoria em nosso estoque até a entrega do produto. Em nenhum momento foi dito que nos isentamos da responsabilidade, como já foi aberto a reclamação esperamos que se resolva o mais breve possível.

Ontem recebemos e-mails das Americanas, da Direct B2W que já tinha saído para entrega e de novo não apareceram! Depois a Piatã Brasil fala que cobra da transportadora!????
Vergonha!

Olá!
Como informamos e de acordo com o rastreamento da transportadora, o pedido está em rota de entrega porém não tem o dia marcado. Estamos fazendo o que está em nosso alcance para resolver o mais breve possível.

Fiz o cancelamento da compra e informaram que serei reembolsada o mais breve possível.
Empresa despreparada, a compra foi realizada em dinheiro, pela internet, o prazo estava estipulado no site no ato da compra e foi negligenciado, apesar dos contatos, continue sem a entrega, cancelei o pedido e estipulei um prazo razoável para o reembolso da mercadoria e frete, cinco dias corridos. E a resposta que me deram, foi o mais breve possível! ???

Todo trâmite do cancelamento é realizado pelo portal online da loja. Após o pagamento o valor é retido pelas Americanas e só nos é repassado após a conclusão da entrega do produto, como a entrega não ocorreu são eles que irão realizar o depósito a você. Já foi realizado o pedido de cancelamento e liberado o reembolso mesmo antes de termos o produto de volta em nosso estoque. O prazo para o depósito pela Americanas é de até 10 dias, o prazo são eles que estipulam, não somos nós da Piatã.

Todo trâmite do cancelamento é realizado pelo portal online da loja. Após o pagamento o valor é retido pelas Americanas e só nos é repassado após a conclusão da entrega do produto, como a entrega não ocorreu são eles que irão realizar o depósito a você. Já foi realizado o pedido de cancelamento e liberado o reembolso mesmo antes de termos o produto de volta em nosso estoque. O prazo para o depósito pela Americanas é de até 10 dias, o prazo são eles que estipulam, não somos nós da Piatã.