Atraso na entrega e divergência de informações sobre o status do pedido Piatan Natural
Resolvido
Nova Russas - CE
09/12/2025 às 14:27
ID: 234196707
Fiz minha primeira compra pelo site da Piatan Natural no dia 07/11 de n ***** no valor de r$224,93 , com previsão de entrega em 15 dias úteis que se daria no dia 28/11/25, posteriormente essa data foi alterada para o dia 02/12, essa mudanças eu não fui avisada. Vi essas informações no link de rastreio da transpostadora que a atendente me mandou via whatsapp. Ao se esgotar o prazo e não receber a compra vi que no site de rastreio da transportadora o pedido constava como entregue, entrei em contato com o atendimento da Piatan e me deram um prazo de 3 dias uteis para ter um retorno da transportadora, nesse período de tempo a transportadora mudou o status para entrega cancelada , mas a atendente da Piatan fala que para ela esses status não se confirmam. Ontem dia 08/12 se encerrou o prazo de resposta da transportadora e até agora estou aqui sem nenhum retorno e sem minha mercadoria.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:14
Olá Antônia,
Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida, com total acompanhamento e atenção por parte da equipe Piatan. Desde o início, a marca esteve 100% dedicada à satisfação da cliente, atuando de forma próxima, transparente e responsável.
Mesmo se tratando de um caso pontual, reforçamos que a Piatan não se omitiu em nenhum momento e manteve acompanhamento constante até a completa solução. Nossos canais oficiais estão sempre atentos a toda e qualquer manifestação de insatisfação, e priorizamos a resolução pelos meios mais ágeis, como o atendimento direto via WhatsApp, garantindo rapidez e clareza na comunicação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Piatan Natural
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 20:45
Demora nos retornos ao cliente e na solução de problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2