Envio de produto errado
Não resolvido
Manaus - AM
29/05/2024 às 11:33
ID: 189752425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois shampoos em fevereiro um de proteína de arroz e outro de rambutan. Sempre compro com antecedência porque demora um pouco a chegar e para a minha surpresa, quando fui pegar o shampoo de proteína de arroz porque o que eu estava usando acabou, vi que eles mandaram o condicionador ao invés do shampoo. Entrei em contato com eles via WhatsApp mas apenas me responderam que já havia passado o prazo para reclamação (de sete dias). Nem se importaram por terem feito o envio errado nem tentaram resolver o erro. Total descaso com o consumidor que paga caro no produto e no frete para ser tratado assim.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2024 às 09:35
Olá, Marcya
Antes de tudo, gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno causado.
Entendo completamente a sua frustração, e sinto muito por não podermos atender à sua solicitação de troca. Compreendemos o quanto é importante para você receber um produto que atenda às suas expectativas e lamento sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Infelizmente, devido às políticas estabelecidas e ao tempo transcorrido desde a compra.
Reforçamos que o prazo para troca são de 7 dias corridos.
Sendo que sua compra foi entregue no 01/03/******* e a reclamação no dia 25/05/*******.
Qualquer outro problema ou reclamação, entre em contato direto através do WhatsApp:*******
Horário de atendimento: 08:00 às 18:00 Segunda à Sexta-feira
Agradecemos o seu contato.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 10:51
Não resolveram o erro que foi deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0