PIATAN NATURAL não realizou a entrega do meu pedido

Olá Karina, tudo bem?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Esclarecemos que a entrega do pedido foi realizada por uma transportadora terceirizada, sobre a qual a Piatan não possui controle operacional direto. Ainda assim, desde o primeiro contato, prestamos todo o respaldo necessário, abrindo chamados formais junto à transportadora para apuração do ocorrido e buscando informações concretas para repassar à cliente.

Em relação à demora no retorno, informamos que essa situação já havia sido explicada durante o atendimento, uma vez que os prazos de resposta dependiam exclusivamente da transportadora responsável pela entrega. Mesmo diante dessa limitação, seguimos acompanhando o caso internamente.

Diante da ausência de atualização no rastreamento e visando resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, a Piatan optou por realizar o estorno integral do valor pago, prontamente após a solicitação da cliente. Ressaltamos que o processamento do estorno segue os prazos administrativos e bancários, o que pode ocasionar um intervalo até a compensação e envio do comprovante.

Como forma de respeito e consideração, além da resolução financeira, geramos um benefício exclusivo para a cliente utilizar em uma próxima compra, reforçando nosso compromisso em preservar um bom relacionamento e demonstrar que valorizamos cada consumidor que confia na Piatan.

Reafirmamos que a Piatan Natural não pratica qualquer tipo de conduta irregular e atua sempre com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência positiva, alinhada aos valores da nossa marca.

Lamentamos novamente pela experiência relatada e entendemos o seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente alinhados.

Durante o período mencionado, a cliente foi informada, sim, sobre a instabilidade enfrentada em nossos canais de atendimento, o que impactou diretamente o tempo de resposta em alguns retornos. Em nenhum momento houve intenção de ignorar ou desconsiderar o contato, e reconhecemos que essa instabilidade pode ter causado a percepção de falta de retorno algo que também lamentamos.

Desde o primeiro atendimento, a Piatan prestou suporte dentro das possibilidades operacionais, abrindo chamado junto à transportadora responsável e acompanhando o caso. Assim que a cliente solicitou o estorno, a solicitação foi prontamente atendida, respeitando os prazos administrativos e bancários aplicáveis.

Reforçamos que a Piatan Natural atua com transparência e respeito ao consumidor, e reconhece que falhas operacionais podem ocorrer, especialmente quando envolvem serviços de terceiros, como transportadoras. Ainda assim, assumimos nossa responsabilidade no atendimento e já estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa se repitam.

Como forma de consideração e boa-fé, além da resolução financeira, foi gerado um benefício para a cliente utilizar em uma próxima compra, demonstrando nosso interesse em preservar um bom relacionamento e oferecer uma nova experiência positiva com a marca.

Respeitamos a opinião da cliente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso segue sendo melhorar continuamente nossos processos e o atendimento aos nossos consumidores.