Hotel se recusa a remarcar reserva paga via Pix devido a imprevisto de saúde, retendo integralmente o valor.
Não respondida
Goianira - GO
02/03/2026 às 01:20
ID: 242026383
Realizei reserva no hotel Piazza DiRoma por meio da plataforma Booking.com, com pagamento via Pix no valor de R$ 850,00.
Desde a semana passada, antes da data do check-in (02/03), informei que não poderia comparecer tive um parto antes do tempo e solicitei apenas a remarcação da estadia, inclusive sugerindo nova data
Em nenhum momento solicitei reembolso, apenas a possibilidade de utilizar o valor pago em outra data.
Ainda assim, o hotel se recusou a qualquer alternativa, informando que, caso eu não compareça, perderei integralmente o valor pago.
Ressalto que comuniquei com antecedência e demonstrei total boa-fé na tentativa de resolver amigavelmente. A retenção integral do valor, sem possibilidade de remarcação ou crédito, mostra-se desproporcional e pode configurar vantagem excessiva ao fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo posicionamento para resolução imediata e amigável do caso.