Simulação de empréstimo enganosa e falta de clareza nas condições
Respondida
Jaú - SP
17/12/2025 às 09:18
ID: 235061049
Ontem dia 16/12 uma atendente chamada ***** entrou em contato comigo no WhatsApp para nós fazermos uma simulação de empréstimo na conta de energia. Dado isso, mandei selfie do RG, selfie minha e da minha filha, banco e somente no dia seguinte ela foi me avisar que não poderia ter contas em atraso para pode pegar o empréstimo, sendo que poderiam ter avisado antes já que eu estou procurando empréstimo justamente para isso.
Perguntou se eu não teria como regularizar, falei que não, insistiu para eu enviar os comprovantes para ela poder anexar no sistema (comprovantes para que?). E ainda ficou insistindo para eu fazer uma nova simulação que iria vir descontado os valores da fatura e viria menos do que eu havia pedido ontem, como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] de pegar pouco e ter que pagar caro tendo em vista que empréstimo na conta de energia sempre é uma fortuna.
Achei péssimo e que não explicaram direito, poderiam ter sido claros desde o começo. Uma grande perca de tempo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos a frustração gerada durante o atendimento. Entendemos perfeitamente que, quando alguém busca crédito, geralmente está passando por um momento delicado, e isso naturalmente gera expectativa.
É importante esclarecer que o empréstimo vinculado à conta de energia possui regras definidas pela instituição financeira parceira, entre elas a exigência de não haver faturas em atraso no momento da contratação. Essa validação, infelizmente, só pode ser confirmada após a análise inicial dos dados enviados, motivo pelo qual a informação nem sempre é possível antes da simulação no sistema.
Sobre a solicitação de comprovantes, ela ocorre exclusivamente para registro e tentativa de validação no sistema, nunca com outra finalidade. Já a sugestão de uma nova simulação faz parte do procedimento padrão, buscando verificar alternativas viáveis dentro das condições disponíveis, sem qualquer intenção de impor ou desconsiderar a decisão do cliente.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara logo no início, e seu apontamento é válido. Vamos utilizá-lo para reforçar nossos processos internos e melhorar a experiência de atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, caso deseje, e agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a evoluir.
Atenciosamente,
Manu Costa
Equipe de Atendimento