Atraso na entrega de sapato comprado com frete Sedex e falha na comunicação sobre o endereço.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 07:01
ID: 254048129
Fiz uma compra dia 07/07 de um sapato para dar de aniversário para minha mãe. Ela viajará dia 20 e gostaria muito de levar a sandália com ela já que é bem quente pra onde ela vai.
Paguei o frete Sedex que dizia 6 dias úteis para a entrega. Pensei comigo: ótimo, ali pelo dia 15 deve chegar e dia 20 ela viaja com a sandália.
Para minha surpresa o dia 15 chegou, o status da minha compra nunca mais atualizou, do faturado estava e do faturado ficou. Em contato por e-mail, a Piccadilly me diz que o endereço estava incompleto, por isso não foi entregue. Mas pasmem: ela mesma menciona o endereço totalmente completo pra eu confirmar, ou seja, não tinha nenhuma falha no endereço.
Respondi o e-mail com um ponto de referência totalmente desnecessário porque pelo endereço COMPLETO é possível de encontrar e sigo no aguardo da sandália que está passeando por aí.
E aí Piccadilly, cadê a sandália da minha mãe?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:44
Olá Aysla. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Lamentamos pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a informação de endereço insuficiente não partiu da nossa equipe, mas sim da transportadora responsável pela entrega. Apenas repassamos a informação que nos foi fornecida naquele momento.
Agora que recebemos o seu retorno informando que o endereço está correto, já acionamos novamente a transportadora, reforçando essa informação e solicitando prioridade na entrega do seu pedido.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Ficamos sempre a disposição.
Um grande abraço da PICCADILLY!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:24
Entendo que o retorno tenha sido da transportada mas não concordo com o metodo de envio. Voces nao informam mais nada depois que o pedido foi faturado.
Poderiam por gentileza me enviar o código de rastreio? Para eu acompanhar a entrega.
Até porque como eu disse, minha mãe irá viajar e ela que irá receber o presente. Se chegar depois do dia da viagem, preciso deixar alguém para receber por ela.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:26
Na realidade, se o produto não chegar até segunda dia 20, quero cancelar o meu pedido e quero o estorno do valor total pago, inclusive do frete, já que não foi cumprido o combinado.