Atraso na entrega de sapatos e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Manaus - AM
15/07/2026 às 17:20
ID: 254012897
Boa tarde!
Realizei a compra de 3 pares de sapatos em 04.06.2026 (pedido *****) com o prazo de entrega de 10 dias úteis, porém, até agora (15/07/26) nem sinal da entrega!
Aguardei pacientemente o prazo e como não chegou, entrei em contato em 27.06 e adivinhem? Nem tinham postado ainda! quase um mês da realização da compra! A desculpa: pegou fogo na jadlog!! mas desculpem, o que o cliente tem a ver com isso? deveriam ter pego a minha encomenda que já estava com o prazo extrapolado e ter enviado via sedex por conta de vocês! Não temos que "pagar" por problema de vcs com seus transportadores! Mas acreditem, mandaram pelo transportador, já mostrando total descaso com o cliente! Se eu não tivesse mandado email perguntando, até hoje nem teriam postado, ou seja, vocês não tem controle dos envios??
Me deram um novo prazo de entrega até 27.07 (é mole!) e todas as vezes que eu entro no rastreio, nem sinal de movimentação! Pedidos da China chegam mais rápido, uma verdadeira falta de respeito! Preciso receber minha encomenda! Já paguei duas parcelas de algo que ainda nem sequer vi! Por favor, verifiquem com urgência!
Gosto muito dos produtos e essa foi a minha primeira compra no site e estou extremamente decepcionada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:37
Olá Andreia. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Lamentamos profundamente por todo o ocorrido e por todos os transtornos causados com a entrega do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação e compreendemos que essa não foi a experiência que esperava, principalmente por se tratar da sua primeira compra em nosso site.
Informamos que a transportadora segue tratando a situação em conjunto com a nossa equipe. Infelizmente, ela solicitou um prazo adicional para concluir as verificações, conforme havíamos informado anteriormente. Sabemos que essa espera é frustrante e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos.
Nossa equipe seguirá acompanhando o seu atendimento de perto, cobrando um posicionamento da transportadora e trabalhando para resolver essa situação da melhor forma e o mais breve possível. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato para lhe informar e dar continuidade à solução do seu caso.
Seguimos sempre a disposição.
Um grande abraço da PICCADILLY!