Atraso na entrega do pedido
Respondida
Belém - PA
13/07/2026 às 12:37
ID: 253768715
Realizei meu ***** do mês passado e fui informada de que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, meu pedido não foi entregue.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de compromisso com o cliente. Ao estabelecer um prazo, espera-se que ele seja cumprido ou, caso haja algum imprevisto, que a empresa tenha a responsabilidade de informar e apresentar uma nova previsão. Infelizmente, isso não aconteceu.
É extremamente frustrante efetuar o pagamento, confiar na empresa e não receber o produto dentro do prazo prometido, sem qualquer posicionamento claro. Situações como essa demonstram um descaso com o consumidor e comprometem a credibilidade da loja.
Espero que a Pecaditos resolva essa situação com urgência, apresente uma justificativa para o atraso e providencie a entrega do meu pedido o mais rápido possível. Caso contrário, infelizmente terei que buscar meus direitos pelos meios cabíveis.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:07
Olá Glaucy. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Compreendemos sua insatisfação e a ansiedade em receber seu pedido o quanto antes. Lamentamos o sentimento causado por essa situação.
Verificamos que o seu pedido está em transporte pela transportadora até a sua cidade. Informamos que o prazo previsto para a entrega é até o dia 20/07/2026, o mesmo prazo informado antes da finalização da compra, após o preenchimento do endereço de entrega e a seleção da transportadora.
Dessa forma, no momento, o seu pedido não se encontra em atraso, mas segue em deslocamento para o endereço informado.
Ainda assim, entendemos a sua expectativa e, para auxiliá-la, já solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora. Também encaminhamos para o seu e-mail o código de rastreamento, para que possa acompanhar a movimentação e a entrega do pedido.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o produto seja entregue.
Um grande abraço da PICCADILLY!