Cliente não recebeu pedido pago via Pix e não consegue contato com o SAC da loja.
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2026 às 13:59
ID: 254565625
Realizei uma compra no dia 09/07, paguei com pix e venho tentando rastrear o pedido, mas sempre consta erro na página da transportadora, recebi um email informando que a mercadoria foi entregue ontem (21/07) as 11h30, eu estava em casa, mas não recebi nada.
Tentei um 0800 ou SAC, não existe, enviei email para ***** mas acusa falha na entrega com a seguinte mensagem "a seguinte organização rejeitou sua mensagem", também enviei mensagem pelo próprio aplicativo, mas ainda não obtive respostas.
Estou muito desapontada e preocupada de ficar no prejuízo de RS 389,85, uma loja de renome não ter um serviço de SAC é terrível.
Espero que consiga solucionar meu problema, nunca mais pretendo comprar ou indicar esta loja, porque não há um serviço de suporte ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:31
Olá Patrícia. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação.
Recebemos o seu contato por meio do nosso Fale Conosco e já encaminhamos um retorno por e-mail sobre a situação do seu pedido.
Verificamos que, para a transportadora, a entrega consta como concluída. No entanto, conforme o seu relato de que não recebeu a mercadoria, já abrimos uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido e identificar o que aconteceu com a entrega.
Todas as informações sobre essa tratativa, bem como os próximos passos, foram encaminhadas para o seu e-mail.
Caso prefira, você também pode dar continuidade ao atendimento por meio do nosso WhatsApp: (51) 3545-1130. Nossa equipe estará à disposição para acompanhá-la até a resolução do caso.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos acompanhando a situação para solucioná-la o mais breve possível.
Um grande abraço da PICCADILLY!
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:04
A empresa não tem um Sac ao consumidor, só consegui contato pelo chat do site.
A atualização do rastreio de entrega é péssima, não consegui rastrear no site da transportadora, constava entregue no 21/07 sendo que não havia recebido, agora a tarde 23/07 que me foi entregue e o próprio entregador não sabia porque constava entregue, disse que só pegou o pacote hoje. A empresa precisa melhorar e muito o serviço de entrega. Não compro mais nada desta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 07:07
Olá Patrícia. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e compreendemos a sua insatisfação. Esse não é o tipo de atendimento que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que disponibilizamos diversos canais de atendimento, como WhatsApp, telefone e e-mail. Em alguns casos, ao iniciar o atendimento pelo chat do site, é necessário solicitar o contato com um atendente para que o atendimento seja direcionado à nossa equipe.
Sobre a entrega, o transporte é realizado por uma transportadora parceira, e as informações de rastreamento são atualizadas conforme os registros enviados por ela. Ainda assim, entendemos o transtorno causado, principalmente pelo pedido constar como entregue antes de realmente chegar até você. Essa situação realmente não deveria ocorrer.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois esse tipo de relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria junto à transportadora e aprimorar nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição sempre que precisar.