Devolução reembolso ou valcher de sapato

Olá Larissa. Tudo bem?

Agradecemos por seu contato conosco!

Sentimos muito por toda a frustração que essa situação lhe causou e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Verificamos que sua compra foi realizada em setembro e, desde o recebimento do pedido, não localizamos nenhum contato anterior solicitando troca ou devolução. Conforme nossa política, o prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos sem uso é de 15 dias corridos após o recebimento da compra. Como esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo, infelizmente não conseguimos prosseguir com a troca ou a devolução do produto.

Se você tivesse entrado em contato conosco dentro do prazo, ou em um período menor, teríamos realizado o atendimento sem qualquer problema. No entanto, devido ao tempo decorrido, nosso sistema não permite mais dar continuidade a esse processo.

Como forma de minimizar o transtorno, podemos disponibilizar um cupom de desconto para que você possa realizar uma nova compra em nosso site ou aplicativo, caso tenha interesse.

Mais uma vez, lamentamos não conseguir atendê-la da maneira que você esperava e agradecemos pela sua compreensão.