Piccadilly

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Brasiléia - AC

03/08/2026 às 19:35

ID: 255533551

Realizei a compra do pedido n ***** e, imediatamente após a conclusão da compra, solicitei seu cancelamento por e-mail e pelo telefone informado no site.

Recebi como resposta que o pedido já havia sido faturado e que eu deveria aguardar o recebimento para solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

Ocorre que não concordo com essa solução. A modalidade escolhida foi "retirada em loja", ou seja, o produto sequer foi entregue ou entrou na minha posse. Não faz sentido que eu seja obrigada a retirar um produto que não desejo apenas para iniciar um processo de devolução.

Além disso, o site da Piccadilly não oferece uma opção clara para cancelamento do pedido, obrigando o consumidor a enfrentar uma burocracia desnecessária. Em grandes lojas virtuais, o cancelamento costuma estar disponível de forma simples e transparente.

Reitero que solicitei o cancelamento praticamente imediatamente após a compra e antes de qualquer recebimento do produto. Meu único interesse é o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, sem a necessidade de retirar um produto que já informei não ter interesse em adquirir.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.