Não entrega do produto e falta de comunicação
Resolvido
Itaboraí - RJ
28/07/2026 às 21:49
ID: 255084181
Fiz uma compra na loja e o prazo de entrega era até o dia 14/07. Tento contato com a empresa e é difícil ter resposta. A transportadora é a jadlog, que também não responde.
Pedido número *****
Gostaria de solicitar cancelamento e reembolso. Já que não tenho resposta e nem o produto.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:42
Olá Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade em obter um retorno.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você por e-mail no dia 10/07, porém não recebemos sua resposta. A transportadora informou que não conseguiu localizar o endereço cadastrado no pedido e, por esse motivo, solicitamos a confirmação dos dados para que a entrega pudesse ser realizada.
Como não tivemos o seu retorno, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo de entrega.
Nossa equipe entrará em contato novamente por e-mail para que possamos confirmar o endereço e prosseguir com a entrega o quanto antes. Ficaremos no aguardo da sua resposta para darmos sequência ao atendimento.
Um grande abraço da PICCADILLY!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:22
Ainda sobre o mesmo pedido veio faltando um sapato e quanto ao endereço o entregador me ligou e eu dei as coordenadas. A entrega é no meu trabalho, que fica na via principal do bairro. Não entregaram porque não quiseram. Quando o entregador ligou disse que estava indo para lá, hoje em dia tem como localizar o endereço através de aplicativos, compro shoppe, tik Tok, Amazon, mercado livre, magazine Luiza e outros, e nenhum deles tem dificuldade para entregar. Faltou mesmo foi boa vontade. E como disse pedi dois sapatos um preto e um vermelho, só chegou o vermelho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:14
Olá Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por seu contato conosco!
Reforçamos novamente que o ocorrido se deu por parte da transportadora. Inicialmente, a entrega não foi concluída conforme as informações repassadas pela própria transportadora. Posteriormente, após a sua confirmação de que não desejava mais receber o pedido, realizamos o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago.
No entanto, mesmo após a nossa solicitação de bloqueio da entrega, a transportadora deu continuidade ao processo e realizou a entrega do pedido de forma indevida.
Já recebemos o seu contato por e-mail, incluindo a informação de que o pedido foi entregue de forma incompleta, e estamos dando andamento ao caso para resolver essa situação da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e encontrarmos a melhor solução para o seu caso.