Não recebimento de produto e solicitação de cancelamento e estorno após contato com a loja

Question

Realizei uma compra em 26/04/2026 e, até a presente data, não recebi o produto. Entrei em contato com a loja diversas vezes e fui informada de que deveria aguardar 7 dias por uma resposta da transportadora Jadlog. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem solução para o problema.

Diante da falta de entrega do pedido e da ausência de uma resolução efetiva por parte da loja, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação do reembolso o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Mariana. Tudo bem?

Agradecemos por seu contato conosco!

Sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido e por todos os transtornos causados pela experiência que você vivenciou.

Verificamos o ocorrido com seu pedido junto à transportadora e lhe informamos em seu atendimento. Oferecemos um novo envio sem qualquer custo, pois desejamos, do fundo do coração, resolver tudo da melhor forma possível.

Você optou por seguir com o novo envio, o qual já realizamos, e também encaminhamos o novo número do pedido para seu acompanhamento.

Ficamos sempre à disposição.
Um grande abraço da PICCADILLY!

Não recebimento de produto e solicitação de cancelamento e estorno após contato com a loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor