Sandália descascando após primeiro uso e falta de retorno da empresa

Question

Comprei no dia 01/11/2025 algumas sandalias na loja que fica localizada no shopping Nova Iguaçu, ocorre que uma das sandalias com codigo ***** começou a descascar após o primeiro uso, como demorei mais de um mês para utilizar a sandália só retornei a loja em janeiro e fui orientada a entrar em contato por email, fiz o contato, encaminhei as fotos que comprovam o defeito, e nunca recebi qualquer retorno. Uma sandália no valor de 290 reias descascar no primeiro uso é decepcionante, tenho alguns calçados desta mesma marca e foi a primeira vez que me ocorreu tal problema, e me encontro decepcionada com a falta de retorno da empresa mediante a solicitação.

Accepted Answer

Olá Ingrid. Tudo bem?

Agradecemos por seu contato conosco!

Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto. Jamais é essa a experiência e a qualidade que desejamos que nossas consumidoras vivenciem.

Verificamos que nossa equipe retornou ao seu e-mail em 16 de março de 2026, às 07h18, solicitando novas imagens do produto para que pudéssemos verificar o ocorrido e dar continuidade à análise de sua solicitação. No entanto, não identificamos retorno com as imagens solicitadas e, por esse motivo, não foi possível prosseguir com a avaliação até o momento.

Dessa forma, estamos realizando um novo contato e pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos seguir com seu atendimento e resolver tudo da melhor forma possível.

Um grande abraço da PICCADILLY!

Sandália descascando após primeiro uso e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Réplica da empresa