Produto com defeito
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/06/2016 às 21:53
ID: 19335821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei da empresa picolli um castelinho inflável a um tempo atrás, assim que recebi, fiz uma reclamação que o mesmo vazava muito ar e as costuras estavam se soltando, eles me disseram que não teria problema, mas nesse tempo, não usei o castelo por mais de 10 vezes e ele já não aguenta nem mais uma criança lá dentro, ele afunda com a criança vazando todo o ar, no escorregador elas mal conseguem descer que já afunda causando alguns acidentes. Já tive diversos problemas com as mães por causa disso e está prejudicando meu trabalho. Ao enfiz a compra de um castelinho inflável com vcs a um tempo atrás, assim que recebi, fiz uma reclamação que o mesmo vazava muito ar e as costuras estavam se soltando, vcs me disseram que não teria problema, mas nesse tempo, não usei o castelo por mais de 10 vezes e ele já não aguenta nem mais uma criança lá dentro, ele afunda com a criança vazando todo o ar, no escorregador elas mal conseguem descer que já afunda causando alguns acidentes. Já tive diversos problemas com as mães por causa disso e está prejudicando meu trabalho. Ao mandar uma reclamação a eles, recebo essa resposta: Olá Ligia
O castelinho de nylon resinado tem vida útil de 01 ano, e normal sair o ar pelos tecido, entretanto com o tempo a resina sai do produto é ele perde a resistencia.
Pode usar um motor mais forte, tipo 680W mas com o tempo ele não vai segurar tambëm.
Att Welmenson .`.
Piccoli Comercial Ltda
Tel:******* / **************
Cel. Vivo:*******
Nextel:******* ID 55*80*******
E-mail: *******
https://*******
Agora como eu fico nessa história toda? Comprei um equipamento que tem a validade de um ano apenas?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2016 às 15:50
Boa tarde Srta. Lígia Aparecida,
Esse produto foi adquirido em 21/06/******* e a garantia do mesmo é de 90 dias ou 3 meses referente a defeito de fabricação e já se passaram mais de um ano de sua compra. No momento da compra não foi feito nenhuma pergunta a respeito da durabilidade, funcionalidade ou se poderia ser utilizado para locação. Quando a Srta. nos informou que estava vazando ar pelas costuras, foi informado que isso é normal pois os furos são da própria costura que é dupla e a vasão de ar também é normal pois se não houvesse esta vasão o produto estouraria pois é um inflável. O produto é Confeccionado em nylon resinado e com costuras duplas para que seja mais resistente. Esse produto é para ser utilizado em casa e não para fins comerciais pois é um produto de Nylon e possui um revestimento em resina e com o tempo a mesma vai se desgastando naturalmente com o uso, não é exclusividade deste produto e sim de todos que sejam produzidos com este material em Nylon Resinado. Enviamos junto com o produto um manual com dicas de uso e de conservação do mesmo, justamente para que seja utilizado corretamente e com isso aumente a vida útil do brinquedo.
Trabalhamos com total seriedade, honestidade e transparência com nossos clientes para garantir a satisfação e confiança que ao longo de 17 anos conquistamos em nosso mercado.
Estamos a sua disposição para qualquer duvida ou esclarecimento.
Att. Claudio P. (Piccoli Comercial)
Consideração final do consumidor
30/08/2016 às 10:31
Um descaso total, empresa que não garante a qualidade de seus produtos, vendem um brinquedo para crianças que não tem segurança. Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/08/2016 às 11:25
Como já havia respondido anteriormente, esse produto é de nylon resinado e possui vida útil como todo produto e conforme especificado no anuncio de venda e no manual de uso do produto. Esse produto foi adquirido em 21/06/******* e a garantia do mesmo é de 90 dias ou 3 meses referente a defeito de fabricação (que não é o caso e sim um desgaste natural do produto) e já se passaram mais de um ano de sua compra portanto a sua garantia já está vencida a muito tempo. Enviamos junto com o produto um manual com dicas de uso e de conservação do mesmo, justamente para que seja utilizado corretamente e com isso aumente a vida útil do brinquedo e que garanta a segurança de seus usuários. Agora você fala que é um descaso de nossa empresa, se fosse não estaríamos aqui respondendo suas indagações e reforçando o que consta no anuncio e no manual de uso do brinquedo. Garantimos a qualidade de nossos produtos. Trabalhamos com total Seriedade, Honestidade e Transparência com nossos clientes para garantir a satisfação e confiança que ao longo de 17 anos conquistamos em nosso mercado. Att. Claudio P. (Piccoli Comercial).