Piccoli Transportes

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

02/12/2025 às 08:27

ID: 233432027

**RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE RESPONSABILIDADE, DESCASO E AUSÊNCIA TOTAL DE SOLUÇÃO**

Venho registrar minha insatisfação e indignação com a **PICCOLI TRANSPORTES**, empresa envolvida no processo de entrega de um kit fotovoltaico adquirido na Sou Energy, e que, juntamente com as demais transportadoras participantes **TODO BRASIL** e **PICCOLI TRANSPORTES** tem demonstrado total falta de responsabilidade, transparência e interesse em solucionar um problema grave que prejudica diretamente o cliente final.

Primeiramente, faço questão de destacar que sempre fui **muito bem atendido pelo Anderson via WhatsApp**, que se mostrou atencioso e educado em todas as conversas. No entanto, **a boa vontade dele não foi acompanhada pela postura da empresa**, que em nenhum momento demonstrou empenho real em resolver o extravio ou sequer investigar com seriedade o ocorrido.

Sou integrador de energia solar e compro constantemente da Sou Energy. Já tive problemas anteriores envolvendo atrasos e falhas nas entregas transportadas pelas mesmas empresas parceiras, mas desta vez a situação ultrapassou qualquer limite de tolerância.

O material destinado ao cliente **Sr. ******* chegou **atrasado**, **com uma placa quebrada**, **trilhos faltando**, e o mais grave **sem o inversor**, item principal do kit. Eu estava viajando, impossibilitado de receber, e o próprio cliente, sem conhecimento técnico, recebeu os volumes. Houve ressalva somente sobre a placa quebrada, feita pelo motorista.

Quando minha equipe iniciou a instalação, constatamos imediatamente que o inversor NÃO foi entregue. Desde então, abri **vários chamados** na Sou Energy, enviei **todas as imagens solicitadas**, acionei consultora, suporte e até mesmo tentei obter imagens das transportadoras envolvidas **PHM, TODO BRASIL e PICCOLI**.

**Nenhuma delas apresentou qualquer registro, imagem, câmera de pátio, movimentação de carga, absolutamente nada que pudesse comprovar onde este inversor parou.**
Simplesmente afirmam que não possuem imagens ou que não consta nada, demonstrando **descaso absoluto** com a responsabilidade que assumiram no momento em que aceitaram transportar o material.

É importante ressaltar que **a parceria com essas transportadoras é da SOU ENERGY**, que inclusive afirma ter imagens internas comprovando que o inversor saiu de sua unidade. Se saiu de lá, obrigatoriamente desapareceu entre os galpões e movimentações da TODO BRASIL, PHM LOG e PICCOLI e nenhuma delas demonstra a mínima preocupação em investigar o próprio processo ou assumir o erro.

Enquanto isso, o cliente está sem o inversor, sem poder gerar energia, com prejuízo financeiro crescente, e eu que já movimentei quase **R$ 300.000,00 em compras com a Sou Energy** estou tendo que me desdobrar para não deixar o cliente na mão.
Inclusive, já deixei claro que **estou pronto para resolver financeiramente o caso** para que o cliente não seja prejudicado, mesmo sabendo que essa responsabilidade **não é minha**, e sim da [Editado pelo Reclame Aqui] logística escolhida pela Sou Energy, da qual a PICCOLI faz parte.

A postura da PICCOLI TRANSPORTES até agora demonstra:

* Falta de transparência;
* Falta de compromisso com o cliente final;
* Falta de cooperação na busca de evidências;
* Falta de interesse em resolver um problema que envolve o bem-estar e a confiança do consumidor.

Depois de todo esse histórico, não aceitar imagens, não investigar, não rastrear e não fornecer NENHUMA informação útil é, no mínimo, **inadmissível**.

Diante disso, exijo:

1. **Investigação imediata e séria**, com apresentação de registros de pátio, movimentação de carga e qualquer evidência que comprove o trajeto do inversor;
2. **Posicionamento formal e urgente** da PICCOLI TRANSPORTES;
3. **Suporte efetivo para solucionar o caso**, ao invés de transferir a responsabilidade e manter o silêncio;
4. Contribuição direta na solução do problema do cliente, que não pode continuar prejudicado.

O cliente confiou na Sou Energy. Eu, como integrador e parceiro, confiei na empresa e em suas transportadoras. Mas, diante do descaso apresentado até aqui, percebo que **a confiança não foi retribuída**.

Aguardo um retorno imediato, responsável e profissional algo que até o momento não houve.