COMPRA DE SOFÁ EM DEZEMBRO/*******
Em réplica
São Paulo - SP
02/11/2024 às 21:20
ID: 201105261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEM DEZEMBRO DE ******* COMPRAMOS UM SOFA NESTA EMPRESA E O MESMO FOI ENTREGUE EM 18/08/*******.
PROBLEMAS QUE ENCONTRAMOS QUE DESEJAMOS QUE NÃO ACONTEÇA COM OUTRAS PESSOAS:
1. PEDIMOS UM TECIDO ESPECÍCO PARA QUEM TEM "GATOS" O QUE ESTÁ FIRMADO INCLUSIVE NA NOTA FISCAL. ESTE FOI O PRIMEIRO PROBLEMA: NÃO ERA UM BOM TECIDO POIS O GATO RASGOU O TECIDO.
2. A GARANTIA ERA DE 90 DIAS, MAS NOS IMPRESSIONOU EM APENAS 8 MESES E CONSIDERANDO QUE "POUCO USAMOS O SOFÁ" POIS SOMOS EU E MINHA ESPOSA O MESMO AFUNDOU E A CATRACA DE ENCOSTO QUEBROU. AQUI FALO DA QUALIDADE DO PRODUTO QUE SE MOSTROU FRÁGIL. AQUI FICA UM ALERTA AOS NAVEGANTES.
3. FUI RECLAMAR E DISSERAM QUE EU TINHA QUE PAGAR A VISITA E TROCA DA CATRACA E ELE IRIA AVAIAR A QUESTÃO DE TER AFUNDADO O SOFÁ.
FICA AQUI REGISTRADA A MINHA INDIGNAÇÃO E DESRESPEITO AO CLIENTE.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 07:48
A Piccolli & Premier tem como prioridade sempre o respeito pelos nossos clientes, de forma que não mede esforços para sempre dar toda atenção e satisfação, quando solicitado nas duvidas e questionamentos de todos, priorizando sempre a resolução de qualquer contratempo.
Referente a reclamação registrada pelo Sr. Claudio e conforme foi esclarecido com a Sra. Noemi desconhecemos a informação do tecido especifico para gatos.
A nossa garantia é de 90 dias, conforme prevê o código de defesa do consumidor. De qualquer forma, mesmo a mercadoria tendo sido entregue a 9 meses e estar fora de garantia, a Piccolli & Premier preza pelo atendimento e realizamos o orçamento para troca de peças (catraca), porém não foi aceito.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Piccolli & Premier Móveis
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******* (Whatsapp)
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Réplica do consumidor
08/12/2024 às 13:46
É lamentável como cliente ainda ser chamado nas entrelinhas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero pontuar para que outros NÃO CAIAM NA MESMA CILADA de uma empresa que na hora de VENDER PROMETE TUDO E DIZ AGORA QUE NÃO PROMETEU:
1. Primeiro quero RESSALTAR que o vendedor FRISOU, pegou vários tecidos que ele dizia ser SUEDE que o gato NÃO ARRANHA. Frisaram isto várias vezes do contrário não teria COMPRADO. Inclusive ressaltei que tinha um sofá a anos QUE NÃO TINHA UM PROBLEMA SEQUER COM ARRANHÕES DO GATO. É que já estava na HORA DE TROCAR MESMO, ou seja: [Editado pelo Reclame Aqui] ao dizer que NÃO DISSERAM. Compradores CUIDADO com esta empresa porque MENTIRAM PARA mim em algo que era um FATOR DE DECISÃO DE COMNPRA da minha parte. PODERIAM TER SIDO HONESTOS e eu NÃO TERIA COMPRADO.
2. Sobre a GARANTIA DE 90 DIAS eu tinha ciência.
3. sobre a QUALIDADE da MERCADORIA é uma [Editado pelo Reclame Aqui] porque como pode um SOFÁ que você mal usa quebrar o ENCOSTO e CEDER o assento em tão pouco tempo e prior ainda com um USO MUITO RESTRITO.
Nem sequer se interessaram em vir ver o ASSENTO CEDIDO. Disseram que só viriam se eu autorizasse o concerto do ENCOSTO. Então como já USAMOS pouco mesmo decidimos ficar com ele com o encosto quebrado mesmo.
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SINCERAMENTE, tenho uma história de INTEGRIDADE muito GRANDE na MINHA VIDA e quando vejo CHARLATÕES enganando as pessoas a tanto TEMPO no mercado é INDIGNANTE.
POR ISTO FAÇO UM APELO a quem foi enganado como eu: Venha no reclame aqui. Espalhe para as pessoas sobre esta ferramenta para que vejam as reclamações antes de comprar e PODEM TER A CERTEZA que mesmo assim eles tentarão te enganar.
NÃO ESTÁ FÁCIL encontrar empresas que coloquem a INTEGRIDADE e HONESTIDADE acima do dinheiro. PÓS VENDA nota ZERO.