Reclamação sobre sistema que não atende o prometido e recusa de reembolso após protelação da empresa.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 14:42
ID: 246513647
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, que no momento da contratação garantiu atender plenamente todas as nossas necessidades. No entanto, após algumas tentativas de utilização, ficou evidente que o sistema não atenderia ao que foi prometido.
Diante disso, solicitamos o reembolso dentro de um prazo razoável, porém a empresa passou a protelar a resolução, com sucessivas desculpas e falta de posicionamento claro. Esse comportamento se estendeu até que o prazo de reembolso expirasse, momento em que fomos informados de que não seria mais possível a devolução do valor pago.
Ressalto que não houve sequer um dia efetivo de uso do sistema, o que torna a situação ainda mais injusta. A empresa, além de não cumprir com o prometido, utilizou de má condução no atendimento para evitar o reembolso.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com a devolução integral do valor pago, tendo em vista que o serviço não foi prestado conforme acordado.