Comprei a 1 mes e nao recebi o produto nem o dinheiro

Resposta enviada hoje às 14:35h no whatsaap do reclamante:

Infelizmente precisamos ter a mercadoria em mãos para fazer a devolução do valor da mercadoria.
Conforme rastreamento do dia 14/02 a mesma está em devolução.
Agência do Correio não recebe mercadoria de transportadora. O faturamento e automatizado e não identifica endereço de caixa postal.
O preenchimento do endereço no ato da compra é responsabilidade do comprador. Conforme rastreamento a mercadoria foi despachada no prazo e a transportadora tentou ir até o endereço conforme rastreamento, mas como dito anteriormente agência do Correio não recebe mercadoria de transportadora.

No ato da compra o reclamante colocou endereço de caixa posta de Agência do Correio, sendo que elas não recepcionam mercadoria de transportadora. O reclamante deveria ter escolhido a opção Correio dentre as opções de frete.

Conforme mencionado o valor da mercadoria será devolvido em até 72 (setenta e duas) horas contados da chegada da mercadoria na empresa conforme descrito na Política de Troca e Devolução em nosso site.

Ainda nao recebi meu dinheiro de volta, esta num jogo de empurra empurra, fiz a compra dia 21 de Janeiro

Segue transcrição do atendimento feito via whatsapp em 14/03/22:
A devolução do valor é feita quando a mercadoria retorna fisicamente juntamente com o cancelamento da nota fiscal. Fiscalmente não podemos cancelar a nota fiscal enquanto a mercadoria está em trânsito sob pena de multa da fiscalização Estadual.
Estamos acompanhando de perto seu caso e cobrando efetivamente a transportadora.
Obviamente que a transportadora está atrasada com o retorno da mercadoria mas lembrando que tal situação foi gerada por ter escolhido a transportadora Sequoia no ato do pedido e ter informado caixa postal de agência dos Correios no endereço de entrega.
Nenhuma transportadora faz entrega nos Correios pois a caixa postal é de uso exclusivo de encomendas transportadas via Correio.

Segue transcrição do atendimento feito via whatsapp em 16/03/22:
Boa tarde
Recebemos hoje este e-mail da empresa responsável pelo despacho.
Tudo se encaminha para confirmarem o extravio da mercadoria. Tão logo confirmem já faremos o reembolso imediatamente.

O transportadora é de sua responsabilidade, se extraviou eu não tenho nada haver com isso.
Porque não devolvem o dinheiro?? O fato do endereço errado foi a quase 3 meses

Conforme enviado em seu whatsapp a transportadora ainda não confirmou o extravio. Tão logo isso aconteça será devolvido valor do produto.
Conforme mencionado anteriormente, pela transportadora considerar ainda que a mercadoria está em trânsito (devolução) a nota fiscal não pode ser cancelada.

Como ja galei e agora confirmado pelo Procon, o cliente nao tem que esperar pra rtesolver o problema da trasportadora da empresa vendedora para receber seu reembolso, tive que abrir uma ocorreincia no Procon mesmo assim ainda nao recebi meu dinheiro

Boa tarde, o Procon já está a par de todo problema ocorrido e todas perguntas foram respondidas por e-mail. Conforme repassado em seu whatsapp hoje segue atualização:

Suporte Frenet
Seg, 28/03/******* 17:23
Olá!

Solicitei para a responsável a entrada de ressarcimento referente a extravio, devido os mesmos não terem nos dado retorno.

Assim que eles me responderem, lhe encaminho.

Qualquer dúvida, conte conosco!

Atenciosamente,

Marina Soares
Suporte Técnico
Frenet

Boa tarde,

Pedimos desculpas pela demora na resposta, o site RECLAME AQUI estava com duplicidade em nosso cadastro que só agora conseguimos solucionar, mas a reclamação em si foi resolvida em 04/04/******* via whatsapp.

A transportadora confirmou o extravio da mercadoria e procedemos com a devolução do valor ao cliente em sua conta corrente pessoal em 04/04/*******.



Abaixo segue e-mail recebido da transportadora confirmando o extravio:


Olá!
Esperamos que esteja bem!

Eu sou Marina e vou te ajudar nesse atendimento.

Estamos entrando em contato para informar que a mercadoria encaminhada referente a etiqueta SFX*******BR sofreu extravio no processo de entrega/devolução.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Devido ao extravio, será realizado o ressarcimento no valor total da mercadoria declarado no ato da compra da etiqueta.

Importante lembrar que o prazo de ressarcimento é de aproximadamente 60 a 90 dias a partir desta data.

Observação: A Frenet irá realizar o ressarcimento dos valores para você assim que a transportadora Sequoia realizar o pagamento.

Disponibilizamos duas opções de pagamento. O pagamento por deposito bancário ou a liberação do valor no saldo de etiqueta, assim o valor ficará disponível para a compra de suas próximas etiquetas.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,

Marina Soares
Suporte Técnico
Frenet