Falta de interesse em solucionar o problema da transportadora
Resolvido
Maringá - PR
22/08/2022 às 23:59
ID: 148949169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online na empresa Pickup Comfort para um carro strada no dia 11 de agosto. A empresa envio a encomenda no dia 12 pela transportadora Sequoia e seguiu para o destino. No meio do caminho a empresa transportadora Sequoia trocou a etiqueta e enviou o produto que comprei para um outro rapaz de um outro estado no dia 17 de agosto. No mesmo dia porem da tarde recebi o produto errado do rapaz que recebeu o meu.A minha maior indignação é que a transportadora diz vai pegar o produto e trocar, porem ja se fazem 5 dias e nem sinal. A empresa Pickup comfort não tenta ajudar para corrigir o erro e encontrar uma solução mais rápido. Desta forma gostaria de uma posição tanto da transportadora Sequoia quanto da empresa que comprei o produto.
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Resposta da empresa
23/08/2022 às 10:38
Bom dia André Kuroda,
Pedimos desculpas por todo transtorno gerado.
As orientações sobre sua solicitação foram repassadas em nosso contato privado via whatsapp desde o ocorrido, dia 17/08/*******.
A solução está demorando mais do que o esperado porque houve abertura do volume, sendo assim se faz necessário que a própria transportadora SEQUOIA faça a troca das mercadorias. Se o volume estivesse lacrado o caso já teria sido resolvido com mais agilidade entre nós sem necessitar do apoio da transportadora.
Todo dia é enviado e-mail solicitado a resolução deste caso o mais breve possível, visto que o atendimento desta transportadora SEQUOIA é só por e-mail.
Desde já agradeço sua compreensão e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/08/2022 às 22:33
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7