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Brasília - DF

02/02/2019 às 10:03

ID: 42506185

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Contratei uma semana de colônia de férias, entretanto o meu filho utilizou apenas um dia. Paguei pela semana do dia 14/01 a 18/01. No dia 15/01 já informei que o garoto estava resistindo em ir e, na sequência solicitei o ressarcimento. Confiei que arcaria apenas com o valor de uma diária e a taxa do cartão. A funcionária em questão ficava dizendo que entraria em contato com o financeiro e me avisaria sobre a forma de ressarcimento. Após 10 dias passou o contato de outro setor que quis embutir, além de 3,5% da taxa do cartão + 10% de imposto, nota fiscal. Após muito desgaste emocional, ficaram de transferir o dinheiro, apenas com a taxa do cartão. Printaram uma tela com os dados para a transferência e acreditei que estava resolvido, mas hoje vi que não há o depósito em minha conta. Continuam protelando a solução desse desconforto de simples solução.

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Resposta da empresa

02/02/2019 às 12:30

Olá Simone,
A ted foi feita no dia 25/01 imediatamente após contato telefônico seu com a empresa, conforme https://******* era sexta-feira, depois do horário bancário, a ted foi processada dia 28.
Na terça dia 29/1 a ted voltou devido ao Digito x que estava errado (no caso ao invés de digito x era para colocar o dígito 0). Segue comprovante do banco de devolução.
O departamento financeiro identificou a devolução no dia 30/1 e já havia passado para o departamento de atendimento entrar em contato com você avisando sobre a devoluvapnda ted.
Os processos de pagamento, estorno, transferencia de dados de uma empresa envolve etapas e áreas diferentes e isso não acontece numa velocidade tão rápida quanto uma transação doméstica. A nova transferência já estava programada para segunda feira dia 04/01.
Enfim, o DOC foi feito novamente conforme terceiro comprovante.
Caso por algum motivo não entre em sua conta corrente basta apenas enviar um WhatsApp para o número que você já tem e nos informar. É o caminho mais simples e rápido de se resolver.
Os três comprovantes citados no texto foram encaminhados para você pelo WhatsApp pois não foi possível anexa-los por aqui.
Obrigada!