Pedido nao recebido, solicito estorno

Resolvido
Caxias do Sul - RS
09/03/2026 às 14:52
ID: 242743303
Comprei um perfume no site da Royal Fragrâncias e nao recebi meu pedido.
Claramente foi um [Editado pelo Reclame Aqui] visto que o site ja está fora do ar e fui bloqueada nas redes sociais.
Solicito meu reembolso
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:30
Olá Andréa Pandolfo Foscarini,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Todas as informações detalhadas sobre o seu caso já foram enviadas diretamente para o e-mail informado na reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa principal e também a caixa de spam.
Informamos que a compra está sendo verificada junto ao lojista responsável, e nosso time está acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se desejar enviar novas informações ou tiver qualquer dúvida adicional, responda ao mesmo e-mail que acabou de receber dessa forma, conseguimos manter o histórico completo e oferecer um suporte mais seguro e ágil.
Aguardamos sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossa comunicação e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Picpag.io
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 16:14
Até agora nao recebi nem o produto e nem o reembolso
por gentileza aguardo a solução
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 13:54
Recebi o valor total do reembolso
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10