Pedido nao recebido, solicito estorno

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

09/03/2026 às 14:52

ID: 242743303

Comprei um perfume no site da Royal Fragrâncias e nao recebi meu pedido.
Claramente foi um [Editado pelo Reclame Aqui] visto que o site ja está fora do ar e fui bloqueada nas redes sociais.

Solicito meu reembolso

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 17:30

Olá Andréa Pandolfo Foscarini,

Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.

Todas as informações detalhadas sobre o seu caso já foram enviadas diretamente para o e-mail informado na reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa principal e também a caixa de spam.

Informamos que a compra está sendo verificada junto ao lojista responsável, e nosso time está acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Se desejar enviar novas informações ou tiver qualquer dúvida adicional, responda ao mesmo e-mail que acabou de receber dessa forma, conseguimos manter o histórico completo e oferecer um suporte mais seguro e ágil.

Aguardamos sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossa comunicação e suporte.

Atenciosamente,
Equipe Picpag.io

Réplica do consumidor

11/03/2026 às 16:14

Até agora nao recebi nem o produto e nem o reembolso
por gentileza aguardo a solução

Consideração final do consumidor

13/03/2026 às 13:54

Recebi o valor total do reembolso

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10