Produto não recebido e cobrança de taxa indevida de reenvio
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 17:45
ID: 243665903
Realizei uma compra na Achadinhos Brasil através da plataforma do Tik Tok, em 06 de fevereiro de 2026, e efetuei o pagamento via PIX para a empresa PICPAG Marketplace Seguro Ltda, no valor de R$ 79,00 (setenta e nove reais).
Em poucas horas, recebi e-mail da confirmação da compra, recebi o email da Transportadora Cloud Transportes informando o código de rastreio para acompanhamento e/ou pelo Correio (apesar desta informação que atende ao Correio, esse código não serve p/ o Correio, pelo excesso de números e letras que possui, onde o aplicativo não aceita o código de rastreio informado) e também recebi o email do pedido postado.
Acompanhei todo o rastreio pelo email e ltambém pelo link enviado pela transportadora desde a data da compra (06/02/2026) até a data de ontem (17/03/2026), onde a informação era sempre a mesma desde o início, que o pedido (pacote) estava em movimento.
Todavia, ao verificar o rastreio hoje pela manhã (18/03/2026), o rastreio mostrava que o destinatário não foi localizado, e cobrando a taxa abusiva e indevida de reenvio de R$ 37,90 (trinta e sete reais e noventa centavos), apesar de morar em cidade grande e com endereço certo e facilmente localizável.
Acompanhei o rastreio nestes 42 (quarenta e dois) dias e NÃO RECEBI O PRODUTO ADQUIRIDO E PAGO. Solicito a devolução do dinheiro pago.
Tenho todos os 11 (onze) comprovantes, desde aquele que mostra a propaganda do produto na plataforma, até o último rastreio da Cloud Transportes da data de hoje. e caso seja necessário envio todos para a comprovação do fato ocorrido.
Só consegui anexar 3 (três) dos 11 (onze) comprovantes, portanto faltaram 8 (oito) comprovantes para anexar a reclamação !
Aguardo breve retorno, para solução do problema.
Grato
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:25
Olá Luigi Pedroli,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Todas as informações detalhadas sobre o seu caso já foram enviadas diretamente para o e-mail informado na reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa principal e também a caixa de spam.
Informamos que a compra está sendo verificada junto ao lojista responsável, e nosso time está acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se desejar enviar novas informações ou tiver qualquer dúvida adicional, responda ao mesmo e-mail que acabou de receber dessa forma, conseguimos manter o histórico completo e oferecer um suporte mais seguro e ágil.
Aguardamos sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossa comunicação e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Picpag.io
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 16:42
Agiram rápido, recebí o e-mail, foram muito eficientes, solicitaram o estorno do valor pago e ontem mesmo o valor pago já foi depositado na conta.
Nota dez para vocês !!!
Obs:
A se todos os outros fossem assim rápidos e eficientes iguais a vocês !!!
Sou muito grato a vocês.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10