Cobrança indevida de renovação automática de assinatura em aplicativo, com solicitação de reembolso negada.

Question

Realizei o cadastro no aplicativo para utilizar o período de teste gratuito. Infelizmente, não percebi que a assinatura seria renovada automaticamente ao final do prazo e fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 300,00.
Assim que identifiquei a cobrança, providenciei o cancelamento e solicitei o reembolso, explicando que não tinha intenção de manter a assinatura ativa. Apesar disso, meu pedido foi negado por duas vezes.
Entendo que a renovação automática esteja prevista nos termos de uso, porém acredito que situações como esta mereçam uma análise individual, principalmente quando a solicitação é feita imediatamente após a cobrança e não houve utilização significativa dos recursos pagos.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante das negativas recebidas, venho solicitar publicamente que a empresa reavalie meu caso e demonstre consideração pela boa-fé da consumidora, realizando o estorno do valor cobrado.
Acredito que uma solução justa e razoável contribuirá para preservar a confiança dos usuários na plataforma.
Aguardo retorno e uma nova análise do meu pedido.