Quero meu dinheiro de volta (reembolso)

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

28/02/2023 às 22:44

ID: 160143345

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Não estava no período grátis nem nada, fui utilizar o App e apareceu o anúncio de contratar, fui ver valores, até aí tudo bem só que quando cliquei pra sair apareceu pra pagar e na hora apertei o botao, e confirmou a conta. EU NÃO TENHO INTERESSE NEMHUM EM PAGAR O PLANO ANUAL, como consumidora quero meu dinheiro!

Compartilhe

Resposta da empresa

01/03/2023 às 17:31

Olá Luciana, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela cobrança acidental.

Primeiramente, Informamos que toda solicitação de reembolso de compras feitas pela App Store devem ser feitas pelo link: https://*******

O processo de compra de aplicativos e/ou assinaturas é totalmente monitorado pela App Store e devido às restrições da Apple, não temos autorização para cancelar a sua assinatura ou mesmo fornecer qualquer reembolso por nossa parte.

Por fim, sugerimos que verifique as configurações de autorização de compras pela App Store em seu Apple ID para evitar cobranças indesejadas e/ou acidentais.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda em algo mais, pode entrar em contato conosco acessando nossa Central de Ajuda pelo site https://*******

Agradecemos pela sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Picsart