Reembolso negado - Apple

Question

Ocorreu uma compra por acidente da assinatura anual do aplicativo PicsArt no valor de R$ 96,99. Em menos de 24 horas eu solicitei o reembolso pelo formulário do Apple Play, eles ficaram de me retornar em até 2 dias. E negaram o meu ******* que " No entanto, não foi possível atender a esse ******* ele não está coberto pela nossa política."

Porém a política deles para apps e jogos é essa "Apenas pode devolver uma app ou um jogo para obter um reembolso uma vez. Se efetuar a compra novamente, não pode obter um reembolso. Se for emitido um reembolso, perde o acesso ao https://******* comprar vários itens numa compra, apenas pode obter um reembolso da compra completa. Não pode obter um reembolso de itens individuais da https://*******ítica de ReembolsoNo prazo de 48 horas:pode obter um reembolso consoante os detalhes da compra. Sigaestasinstruções."

Eu nunca fiz pedido de reembolso deste aplicativo e fiz o pedido em menos de 24 Horas, então estou sim dentro das políticas deles.

Fiz outra solicitação e também foi negada.