Cobrança indevida e impossibilidade de acesso à plataforma e falta de suporte para o cancelamento

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por trazer isso até nós. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos fotógrafos que utilizam a Picsize.

Pelo que você descreveu, parece ter ocorrido alguma inconsistência no reconhecimento da sua assinatura dentro da plataforma. Vamos investigar cuidadosamente o que aconteceu para identificar a causa do problema e normalizar o acesso à sua conta o mais rápido possível.

Para que possamos localizar seu cadastro e verificar as cobranças e o status da assinatura no sistema, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, informando o e-mail utilizado no cadastro da sua conta.

Assim que recebermos essa informação, nossa equipe irá analisar o caso e prestar todo o suporte necessário para regularizar e ativar corretamente sua conta, para que você possa utilizar a plataforma normalmente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Picsize

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso reforçar alguns pontos importantes.

Desde dezembro não consigo utilizar a plataforma, pois ao acessar minha conta o sistema informa que não existe assinatura ativa, mesmo havendo cobranças mensais sendo realizadas normalmente no meu cartão de crédito.

Além disso, já estou tentando contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp, conforme orientado, porém não estou recebendo retorno. Essa falta de resposta tem tornado a situação ainda mais frustrante.

Estou há meses pagando por um serviço que não consigo acessar nem utilizar, e neste momento a situação já se tornou desrespeitosa com o cliente, considerando o tempo que o problema permanece sem solução.

Diante disso, deixo claro que não tenho mais interesse em continuar com a plataforma.

Solicito com urgência:

Cancelamento imediato da assinatura

Interrupção definitiva de qualquer cobrança futura

Confirmação formal de que não haverá novas cobranças vinculadas à minha conta

Reforço que não desejo mais a reativação ou regularização do acesso, apenas o encerramento definitivo da assinatura.

Peço, por gentileza, um retorno com urgência, pois já estou tentando resolver essa situação há bastante tempo sem sucesso.

Estou em aguardo da solução do meu problema. Preciso de um retorno da empresa.

Gabriel, com intuito de esclarecer alguns pontos importantes, notei que não tivemos retorno em relação às mensagens anteriores que enviamos explicando o ocorrido na plataforma.
O sistema informa que não existe assinatura ativa na conta que você tentou acessar porque o login foi realizado com um e-mail diferente do cadastrado. O e-mail correto utilizado para criação e ativação da conta foi encaminhado para o seu contato, e essa conta permaneceu ativa em todo momento, sem qualquer desativação. Caso seja necessário, posso encaminhar as evidências dessa informação.

Em relação ao contato com o suporte, identificamos que sua primeira tentativa ocorreu no dia 03/03/2026, porém fora do nosso horário de atendimento. No dia 04/03, nossa colaboradora Iasmin entrou em contato para dar continuidade ao atendimento, mas não houve retorno, o que acabou resultando no encerramento automático da conversa.
De toda forma, nosso objetivo é sempre ajudar e buscar a melhor solução possível. Pensando nisso, realizei o cancelamento da sua conta e também solicitei o estorno referente aos meses de janeiro e fevereiro. Mas preciso da sua confirmação pelo canal de atendimento: https://wa.link/7l5p3d

Caso precise de qualquer outro esclarecimento ou ajuda, sigo à disposição para te atender.

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes, pois algumas informações apresentadas não condizem com o que ocorreu do meu lado.

Em relação ao contato via WhatsApp, não recebi nenhuma tentativa de contato conforme mencionado. Inclusive, tenho como comprovar isso através do histórico completo das minhas conversas no WhatsApp, onde não consta qualquer mensagem de retorno após o meu primeiro contato. Caso seja necessário, também posso apresentar essas evidências.

Se realmente houve alguma tentativa de contato que não chegou até mim, então é possível que esteja ocorrendo algum problema no sistema ou no fluxo de atendimento da própria empresa, pois da minha parte não houve qualquer retorno recebido.

Outro ponto importante é que, desde o dia 03/03, sigo aguardando resposta tanto pelo WhatsApp quanto por outros canais, sem qualquer retorno efetivo até o momento. Inclusive, aqui no Reclame Aqui foi solicitado que eu voltasse ao WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, porém lá também não obtive resposta.

Diante disso, infelizmente fica a sensação de que a satisfação e a resolução do problema do cliente não estão sendo tratadas como prioridade, o que é bastante frustrante.

De toda forma, quero deixar claro que meu foco aqui não é discutir quem está certo ou errado, mas sim resolver uma situação que já vem se arrastando há cerca de três meses, período em que estive sendo cobrado por um serviço que não consegui utilizar.

Considerando que foi informado o cancelamento da conta e a solicitação de estorno, peço por gentileza que seja enviado um retorno formal por e-mail para: *****, confirmando:

O cancelamento definitivo da assinatura

A interrupção de quaisquer cobranças futuras

A confirmação do estorno referente aos meses mencionados

Peço também que essa confirmação seja enviada por escrito, para que eu tenha o registro formal da resolução do caso.

Aguardo esse retorno por e-mail para que possamos finalmente encerrar essa situação.